Жалобы
Не решено
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
10 июля 2023, 15:43
6
Здравствуйте! Помогите! Ставила в Пари давно, всегда практически проигрывала! И вот месяц назад я выиграла огромную для меня сумму, прошел экспресс неожиданно и у меня на счету стало 416000Р! Попробовала часть вывести и сделали верификацию, я скинула всё сразу же! Потом назначили видео, но не сказали когда. Приехала после поездки в свой город и пришла смс, что мои ставки аннулированы, хотя я не отказываюсь проходить видео и готова в любой момент! Я не знаю как, но готова! А они забрали деньги и на счету 23700 ВМЕСТО 416000! Помогите, я же не отказывалась от процедуры верификации, я готова и пишу им об этом!!!
Сумма:
416000 ₽
Комментарий администратора
По информации от букмекера, выигрыш аннулирован согласно п.п. 2.4.2 за отказ от прохождения видеоверификации. Однако, фактического отказа проходить эту процедуру от игрока не получено. В предоставлении дополнительной возможности пройти видеоверификацию букмекером отказано.
Руководитель отдела арбитража
0
Букмекер запрошен по жалобе.
Дмитрий Демин
0
Я понимаю, что было бы логично, если бы я отказывалась пройти этот звонок. Но я их упрашиваю его пройти, понимаете какой сюр? Это просто какой-то бред, в чем проблема им сейчас дать мне любое время и позвонить, вот я вас как посредников прошу разобраться, это же максимально логично. Вот, я здесь, я не избегаю и не избегала видеозвонка. Назначьте любое время, я и раньше была готова, но письма не получала. Пусть разберутся со своими рассылками.
Дмитрий Демин
0
Пообщавшись в чате, они сослались на то, что мне должно было прийти сообщение на почту, но во входящих его не было. После чего я говорю, что это не мои проблемы, что их сообщение могло распознаться как спам и не прийти во входящие и я готова пройти в любое время это видео.
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. Когда вам было предложено пройти видеоверификацию?
Дмитрий Демин
0
А смс я получила только сегодня и сразу же написала, так как готова в любой момент пройти этот звонок, хоть для меня это и дико, но это мои деньги и немалые.
Дмитрий Демин
0
Здравствуйте. В переписке мне сказали ожидать письмо на почту, я переспросила о времени в запросе, они сказали в письме всё получите. Письма я не получала. Сегодня в переписке на сайте мне сказали, что отправляли его, и возможно оно попало в папку спама.
* Сумма нескольких приветственных бонусов