Жалобы
Не решено

Блокировка вывода средств - верификация

13 августа 2023, 14:57
6

Здравствуйте, я довольно давно ставлю ставки в этой бк и вот спустя какое-то время решил продолжить ставить, но сначала проигрыши были и я пополнял несколько раз, а поток когда пару ставок у меня к счастью или же нет - зашли, мне букмекер сказал что нужно пройти верификацию, т.к аккаунт мой то без труда я все отправил и когда уже прошел верификацию - мне сказали в чате, что я могу выводить деньги, начался цирк. Попросили подтвердить что счет мой, я отправил, попросили сделать фото с бумагой, паспортом и на фоне переписки и это отправил! Сказали приняли в обработку, потом в чате сказали "документы успешно приняты" - успешно для кого, уже спрашивается. По совету консультанта в чате я хотел поставить на вывод, ибо я поставил на вывод 2 дня назад повторно, уже 2 недели с лишним они не дают вывести. Мне приходит письмо на почту о том, что моя заявка на вывод, которую я сделал 2 дня назад, отменена! Я захожу на сайт чтобы поставить еще раз на вывод, мне же разрешили и даже посоветовали так сделать, у меня блокируют аккаунт. Прошу разобраться с этим дурдомом, аккаунт мой, я все сам ставил, пойду еще в ППС писать заявление на разблокировку и выплату моих денег.Прошу помощи и содействия в моей проблемы, ибо дальше буду с юристом составлять досудебную претензию. В данный момент 4 августа я отправил претензию на юридический адрес.

Сумма: 76393
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. . Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
На письменную претензию ответ как я могу получить? Или получить получил и все??
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Нет, в срок до 30 дней должны ответить. Либо так же письмом либо на электронную почту. Регламент указан в разделе 2 правил БК.
Пришло уведомление что вручено!
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Букмекер запрошен по жалобе. Не уверен, что БК получит вашу претензию. Получателем отправления нужно юрлицо указывать, а не ФИО генерального директора. Вряд ли он пойдет на почту что-то получать.
Я направил претензию в письменном виде на их юридический адрес, т.к когда я пришел в главный офис мне сказали что не примут претензию лично, только по почте. Но в итоге они даже не забирают письмо! 4 августа написал претензию и отправил.

Копировать токен