Проблема с бонусными средствами

Изначально все было хорошо, с регистрацией проблем никаких, вывод так же был супер быстрым. Но все меняется когда ты начинаешь обыгрывать букмейкера, около месяца назад смог выиграть с 500 тысяч 2 миллиона, до этого выигрывал примерну ту же сумму но за 1 большую ставку (привет алькарасу и джоковичу) в тот раз деньги вывели довольно быстро и вопросов никаких не было. Вывел не всю сумму, оставил на поиграть около 500 тысяч. В итоге за 2 недели получилось 2 млн. Контора заморозила вывод денег. В свой выходной поехал в другой город за 200 км. Что бы пройти идентификацию и написать заявление. все приняли, сказали ждать 30 дней. По итогу в это время можно было делать ставки, чем я и увлекся, и за примерно 2 недели проиграл все, ну на это и был рассчет. Но как только денег на счету не осталось, мне сразу стало доступно пополнение, хотя раньше на замороженном аккаунте так было сделать нельзя. Так же у них для клиентов со статусами предназначен кешбек - 10 процентов от того что проиграл за неделю возвращается. Поддержка говорит что мне не положена выплата так как плюсовой аккаунт, но до этого он так же был плюсовым, но в какой то промежуток времени я проиграл за неделю больше чем выиграл. Кешбек дали, да еще и в сообщении написали об этом. Прошу разобраться и вернуть мне хотя бы кешбек ( около 200 тысяч). Ну и надеюсь я смогу их вывести. Очень надеюсь на вас. К слову с момента посещения ппс и написания заявления прошло 18 дней, никаких новостей от них нет