Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, решить проблему с верификацией. Я уже отправила им все документы, которые они попросили. Сделали видео звонок, после чего они сказали что я плохо разбираюсь в счете. Хотя я на звонке показала видео экрана, где зашла на свой аккаунт и тем самым показала что мой счет у меня, так же сотрудник спросил может ли она(была девушка Карина) позвонить на мой номер, указанный при регистрации, я сказала да. Это мой единственный номер, которым я пользуюсь. на звонке я ответила на все вопросы, когда зарегистрировалась, сколько пополняла-выводила и тд. Но их сотрудница постоянно что-то переспрашивала, что меня запутать. Спрашивала что такое п2 и х. Не знаю как у других букмекеров и где она работала раньше, но в фонбет нет ставки п2 и х, в купоне пишется сокращенно поб.2 это понятно что победит 2. я делаю очень мало времени и не владею сленгом продвинутых ставочников, увидела рекламу на матч тв и решила испытать удачу. а теперь мне нужна удача чтоб получить свой выигрыш.  в августе они уже 4 раза попросили фото с паспортом за 10 минут после прочтения сообщения, все разы я им отправляла их, после чего ответ "напишите через неделю" пишу через неделю и они опять просят фото за 10 минут и так 4 раза. Но сегодня они уже сказали написать через 10 дней. я вообще не понимаю что происходит и сколько мне ждать мои деньги. их рекламируют по федеральному каналу, если бы в этой рекламе сказали что после выигрыша будет такая нервотрепка, я бы в жизни не подумала делать эти ставки. Это ужас какой-то. В интернете нашла ваш сайт и очень надеюсь на вашу помощь.