Проблема при выполнении платежной операции

Я считаю это бк просто мусор я очень давно выиграл норм сума а потом хотел снять деньги но в это момент случилось технический перерыв а потом решил снять завтрашний дня пришёл бк карту дал кассира она сказала что тут нет денег наоборот ваши счета менуси более 2 тсч прошу вас оплачивать долг какой контора дают долг скорее всего я не получил денег зато что я не гражданин РФ но я боле года играл они без проблем дали 500  1000  2000 но  когда выигрыш нормально суму они скажут вы не гражданин РФ и все.