Жалобы
Не решено
Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
4 октября 2023, 12:21
11
Добрый день. Делал ставки на своем счете в БК WINLINE с разно периодичностью. Счет открыт в апреле 21 года. Иногда играл когда позволяла возможность. В конце сентября и начале октября сделал два ввода средств посредством своей карты и начал ставить. Сделал 19 ставок после чего БК урезало лимит на ставку до 191 рубля без каких либо причин. Заказал на вывод средства, но вместо вывода на свою карту осталась возможность только на кошелек ЦУПИС. Но при выводе на кошелек ЦУПИС было написано, что на реквизиты своего счета в банке. Сделал как положено, это было 1 октября. Сегодня 4 октября, средств нет нигде, на счету заявка стоит в статусе "на рассмотрении", поддержка не отвечает от слова совсем, чат только бот, который не решает вопроса, почта приходит автоматический ответ, что рассматривают только юридически важные вопросы, телефон после ожидания в 3 минуты сбрасывается, дозвон был только сегодня 23 раза. Помогите решить вопрос. Если необходимы какие то скрины, документы, никаких проблем. Счет мой, аккаунт мой, правил не нарушал, верификации проходил, пусть вернут мои деньги. Спасибо
Сумма:
66000 ₽
Комментарий администратора
Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.
0
Автор жалобы, есть какие-то продвижения? Столкнулся с аналогичной проблемой. Сейчас на этапе "сфотографировать свое лико на фоне ноутбука со ставками и договором РС". На аккаунте висит 250 тысяч рублей.
iio3utub
0
Добрый день, да, в моем квесте это был финальный этап, после чего я зачем то ждал вестей от них, а надо было действовать как Дмитрий советовал и ставить на вывод 14900, это единственный способ вывода после череды беспредельных верификаций. В итоге потерял 4 дня, выводы больше этой суммы код ошибки 39, а поставив 14900 деньги на цупис пришли ровно через 8 дней, в этот же день сделал второй вывод, но, самый прикол удалось это сделать только с компьютера, в приложении вкладка вывод вдруг перестала работать, как только на нее нажимаешь приложение вылетает, добрался до компа сделал вывод с него, через роовно 8 дней деньги снова упали на кошелек цупис. Конечно я время от времени захожу и пытаюсь сделать вывод всей суммы, но тщетно. В вашем случае я думаю будет точно также, поэтому как только пропадет надпись по поводу верификации заказывайте на вывод 14900 и только таким способом будете выводить. Да, эмоции будут перехлестывать, от такой несправедливости сжиматься кулаки, лично мне помогает спортзал и бассейн в таких случаях, но сделать вы ничего не можете. 250 это конечно много, по сути в месяц 3 вывода 44 700 ну считайте вам от винлайна зарплата капать будет пол года. Удачи
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. Одобрили вам выплату?
Дмитрий Демин
0
Добрый день. Еще нет. Ситуация аховая. После моего обращения к вам, через некоторое время продолжились проверки со стороны конторы. После предоставления реквизитов и выписки из банка напрямую из личного кабинета (что противоречит федеральному закону о банковской тайне) у меня попросили её же распечатать и сфотографировать и отправить снов а к ним. Вы думаете это все? Это только начало. Спустя некоторое время снова заглядываю в приложение, а там уже следующий этап винлайновского беспредела. Необходимо сделать цитирую «Селфи с бум. Дог-ом с печатью на РС: АО «БАНК»+паспорт на фоне истории пари с последними ставками. Прочитали? Теперь вдумайтесь, перечитав еще раз, что надо сделать. То есть вы берете эту распечатанную бумажку из банка, в одну руку, во вторую руку паспорт и еще вам надо сделать так чтобы на фоне был открыт ваш аккаунт с последними ставками. Надо было в театрально-цирковое училище идти и третью руку пришивать. Короче говоря, я не буду показывать вам как это выглядит, жена сфотографировала, сижу на кресле впереди на коленях открыт ноутбук с аккаунтом на странице с последними ставками, в одной руке лист из банка в другой паспорт, все это на уровне лица. Отослал. Вы думаете это все? Нет. Впереди самое интересное
Уже ближе к вечеру вновь заглядываю в приложение и вижу, что все деньги, которые я заказывал на выплату вновь появились на счету. С чего вдруг? То есть они взяли аннулировали заявки на вывод и вернули деньги на счет. Хорошо, пробуем выводить. Ну конечно, разбежались. Как и прежде остался вывод только на кошелек ЦУПИС, но вывести нет возможности появляется надпись Вывод недоступен по тех. причинам (код ошибки 39). Звоню в поддержку. К моему удивлению дозвонился раза с третьего. Так и так ля ля стандартные, говорит да, вижу, что к вам от службы безопасности пока нет никаких вопросов (от слова пока холодок по спине), а эта у нас техническая ошибка над которой работают наши специалист, сроки решения сказать не можем, попробуйте измениьт сумму вывода. Ну, понятное дело это не возымело никаких действий и уже утро следующего дня я снова дозвонился к ним, но ответ тот же, ожидайте, проблема решается, сроков нет. Ясен ***** это никакая ни техническая ошибка, это специальное задерживание при подобной проверке. Люди, проходившие нечто подобное, называют мне срок до 10 дней. Некоторые получили бан на 1 год. Почему? Никто не объясняет. Это было 9 октября. Сегодня уже 12. Деньги висят на счету, вывести не могу, поддержка либо не дозвонишься либо отвечает по скриптам стандартную песню. Что делать не знаю
У меня одна надежда, счет мой, данные мои, ничего не нарушал, любые проверки пройду, скорее всего, голым попросят сфотографироваться на фоне переписки со службой безопасности я и это сделаю, но ребята, все те, кто ставит в этой конторе или планирует, сто раз подумайте, прежде чем нести туда свои деньги. Я за ближайшие года полтора был порезан в десятке контор и везде, подчеркиваю везде, были нормальные порядочные верифы. То, что я сейчас прохожу это полный беспредел и издевательство. Ну, пока еще ничего не закончилось, буду держать вас в курсе
Руководитель отдела арбитража
bender2001
0
Попробуйте 14900 заказать. Скорее всего, только такими суммами раз в 10 дней будут выплаты одобрять.
Дмитрий Демин
0
да, получилось поставить на вывод 14900, на кошелек цупис, заявка в ожидании. со счета списали, никуда не поступили. Следующая такая заявка пишут вам необходимо поставить 0 рублей. То есть одна такая заявка в 10 дней???
Руководитель отдела арбитража
bender2001
0
Практика жалоб показывает, что да, раз в 10 дней по одной такой заявке должны одобрять.
Дмитрий Демин
0
Вы не находите это нарушением всех своих же правил со стороны конторы? Неужели на этот беспредел нельзя никак повлиять? Мало того тебя фактически заставляют нарушать законы РФ так еще и целенаправленно затягивать процесс выплат убедившись в том, что клиент тот за кого себя и выдает? Неужели нет никакой юридической оценки этому вопросу и возможностей решить это уже в другом месте?
Руководитель отдела арбитража
bender2001
0
Да, мы считаем это необоснованной задержкой выплаты. Тем более, что БК никак не аргументирует причины таких ограничений при выводе. Но повлиять на это мы, к сожалению, не можем.
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. По правилам БК одобрение выплаты может занимать до 10 дней. Пока нужно просто ждать. Сообщите, если выплату вдруг отменят. Тогда сделаем запрос в БК.
Дмитрий Демин
0
Вас понял, благодарю!
* Сумма нескольких приветственных бонусов