Жалобы
Вне компетенции
Блокировка вывода средств - верификация
13 октября 2023, 13:19
5
Здравствуйте. С 27 сентябрях не могу вывести свои деньги. Первоначально просто заявки висели в обработке сутки, и затем отклонялись. Затем сделал запрос администрации, где мне сообщили, что нужно пройти видеозвонок. Там у меня попросили показать паспорт, спрашивали на что и сколько ставил и тд. Затем написали, что нужно отправить ряд фотографий - я их отправил, и теперь с 3 октября тишина, хотя изначально писали, что ответ будет через 7 дней(якобы это среднее время ответа), но никаких конечных сроков не назвали, так можно и год тянуть. Мои вопросы игнорируются. Помогите, пожалуйста, решить проблему, мне очень нужны деньги.
Сумма:
300065 ₽
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. К сожалению, по результатам вашей видеоверификации БК было принято решение о необходимости личной явки в ППС. Вывод средств будет доступен только после прохождения этой проверки.
0
Написали, что мне необходимо явиться в ППС для идентификации. В городе Москва. Проживаю я далеко не в Москве, перелет туда-обратно стоит немаленьких денег. Есть ли какой-то альтернативный способ решения проблемы? Сколько ставлю - никогда с подобным не сталкивался.
И, как я понимаю, даже прохождение очной верификации не гарантия получения своих денег? Не представляю, что делать в такой ситуации.
Руководитель отдела арбитража
0
Вам нужно пройти видеоверификацию. Письмо с инструкцией вам было отправлено на почту 10 октября. Не тяните с прохождением. Если за 30 дней не пройдете, то выигрыш могут аннулировать.
Дмитрий Демин
0
Видеоконференцию прошел. Жду.
Руководитель отдела арбитража
0
Букмекер запрошен по жалобе.
* Сумма нескольких приветственных бонусов