Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте! При пользовании БК БалтБет столкнулся с блокировкой учетной записи. При попытке вывода средств заявка на вывод была отклонена, а учетная запись заблокирована. После обращения в службу поддержки получил приглашение к прохождению верификации в виде видеоконференции.После успешного прохождения видеоконференции дополнительно была запрошена выписка по счету банковской карты, которую я в тот же день предоставил. На данный момент прошло уже 2 недели с момента блокировки. На почте поддержка не отвечает.Помогите, пожалуйста, с разрешении ситуации