Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте. Возникла неприятная ситуация при взаимодействии с БК Балтбет, было три ставки, две проигранные и одна выигрышная, сумма выигрыша составила 102500р, при попытке вывести средства сначала не дали этого сделать (данный функционал не доступен), далее последовала блокировка аккаунта, в чате поддержки и на горячей линии операторы обучены говорить, что необходимо писать на почту, что я и сделал, мне назначили верификацию (очень странно, но ладно) верификацию по видео связи прошёл, на вопросы ответил, попросили выписку, с печатями, подписями, реквизитами и персональными данными, девушка в банке удивилась, но смогла сделать мне выписку по всем требованиям. И вот я отправил эту выписку и мне сказали срок рассмотрения от 14 дней, срок рассмотрения чего? Если выстроить цепочку, то, аккаунт в БК привязан к цупис, идентификация пройдена через госуслуги где мои ФИО,  на видео-верификации я показывал паспорт где мои ФИО, я показал себя, что соответствует фотографии на паспорте, я предоставил выписку с печатями, где мои ФИО,  ответил на вопросы по ставкам, что да, я регистрировался, пополнял, ставил. Я ставлю 4 года. В разных БК, с таким столкнулся впервые, понятно на что рассчитано, но я ничего не нарушал, и свои ЗАКОННЫЕ деньги отдавать не собираюсь. Помогите с этим вопросом