Блокировка вывода средств - верификация

Уже больше недели пытаюсь, получить свой честный выигрыш. Ставила 25 числа часть банка на вывод, но долго не шло, написала в чат пари, на сайте, сказали, что мне запрещено делать ставки, но можно вывести. Потом извинились сказали, что это ошибка и мне нужно отправить им фото паспорта, меня и паспорта с бумажкой, где написано число, на свет, что меня смутило, это они попросили фото виртуальной карты я на нее ставила вывод но так и не выводила, к цупису привязано просто 4 банковские карты, я все сделала в этот же вечер, написали что 7 дней ждать, уже больше прошло с того, как возникла эта ситуация. Я уже выводила и не раз, я разговаривала с ними по видеосвязи.  Пополняла я один раз пластиковой тинькофф картой, она на руках, и цуписом много раз, при необходимости могу показать, документы в порядке, тоже могу показать. Вчера я гуглила и нашла ваш сайт, прошу вас помочь мне. Почитав отзывы поняла, что не у меня одной подобное. Ничего противозаконного не делала, готова предоставить все для того, чтоб вы помогли мне. С правилами букмекеров знакома, в винлайне играю более года, проблем нет, у пари немного больше месяца.