Блокировка вывода средств - верификация

Зарегистривалась в данной БК.Внесла 40000р на счёт.За два дня смогла выйграла 24000.хотела вывести часть средств,на что мне было отказано,что было конечно странно.СКазалаи прийти в к ним в клуб с паспортом,хотя не понятно зачем если я отправляла паспорт при регистрации и делал сельфи как они просили.ну да ладно,благо у нас в городе есть их клуб.Пришла в клуб и оператор попросила написать заявление,что я и сделал.Спустя две недели от них никакого ответа.Решила позвонить на горячую линию,где мне ответили что от меня нет никаких заявлений.Их оператор клуба оказывается даже не оформила заявление и я 2 недели просто тупо ждала ничего.Оформили повторно,прошло еще 2 недели и такая же тишина.Не могу понять что там они так долго проверяют.Аккаунт,телефон,паспорт мои,цупис я сделала как они просили,не понятно что еще им надо.Я не думала что из за выйгреша 24000р они устроят какой то ужас.знала бы не играла в этой бк.повелась на рекламу.Прошу вас посодействовать в решении моей проблемы.Мне в роддом скоро ложиться и деньги мне сейчас очень нужны.Заранее спасибо. Номер обращения-№1799890