Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Здравствуйте. Прошу разобраться. Пользуюсь винлайн очень давно. Являюсь постоянным клиентом БК. Но с таким столкнулся первый раз! Я проживаю в Брянской области. В начале ноября находился в командировке в Краснодарском крае, в свободное время хотел зайти в приложение винлайн, но несколько дней подряд не мог это сделать, выдавало что не верный логин и пароль. Через несколько дней попыток у меня получилось. Но самое интересное было, то, что не мог пополнить свой счет с помощью карты, пришлось пополнять через ЦУПИС.  9 ноября 2023 года мною были проставлены ординары на события которые потом выиграли, часть прибыли я вывел, но букмекер сделал баланс отрицательным (минусовым). Все ординары сделанные в этот день букмекер перевел в статус «В игре». Я полностью уверен, что никакие пункты правил я не нарушал, это мой единственный аккаунт, никакие вилки и т.д. я не ставил. Прошу разобраться в этой ситуации, сделать расчет моим ставкам.