Блокировка вывода средств - верификация

года зарегистрировалась в БК Фонбет. Прошла все стандартные процедуры регистрации(ЦИПУС, ГОСУСЛУГИ), после очередной выигранной мною ставки, мне блокируют вывод средств и режут коэффициент до минимума. Просят обратится в техподдержку .Пишу в техподдержку сайта, предлагают прислать фото документов, подтверждающие мою личность. Все было сделано и отправлено. Через пару дней просят выслать фото банковской карты с моим паспортом, опять все процедуры мной проделаны.Проходят ещё пару дней, предлагают мне пройти видеоконференцию для подтверждения моей верификации.В назначенный день видеоконференция пройдена. Просят подождать пару часов, жду.Приходит ответ , что верификация завершена и, что  я не знаю какие прогнозы размещались и не знаю исходы.Все ставки сделаны лично мною, но так как я неопытный пользователь,словарные  термины БК знаю не все.Считаю обвинения в мою сторону не обоснованными, так как, не знание словарных терминов БК, не даёт право обвинять меня в нарушении правил заключения пари.Прошу Вас разобраться в моей ситуации. Так же прошу разблокировки моего игрового счета, так как я не нарушила ни одного пункта правил БК Фонбет.Заранее спасибо!Мой ID 31559941