Жалобы
Необоснованно

Блокировка вывода средств - верификация

28 января, 17:00
19

Здравствуйте, столкнулась с проблемой в букмекерской конторе PARI. Заранее не посмотрела жалобы и отзывы о БК, решила попробовать. Получила пару бонусов, проиграла первые 5000 рублей, как и фрибет того же номинала, подумала ну его, и удалила приложение вовсе. Затем мне пришло сообщение о том, что я могу получить еще один фрибет по специальному промокоду, до 3000 рублей, внесла еще 3000, получила +3000 фрибет, выиграла в общей сумме с депозита и фрибета 9300 рублей. Решила вывести средства на карту, через час пришло сообщение о том, что необходимо пройти видеоверификацию. В этот же день я ее успешно прошла, спрашивали на что я ставила, показывала паспорт, в общем по итогу сказали ожидать. Прошло достаточно времени и я решила написать в поддержку самостоятельно и мне поступил ответ, о том, что мне необходимо совершить еще несколько действий, дабы верификация была завершена, то бишь пройти еще одну верификацию. Необходимо было сделать 4 фотографии: фото главного разворота паспорта, селфи с паспортом в руках и листком бумаги с актуальной датой, фото банковской карты (в случае если карта виртуальная, необходимо скинуть скриншот с банка, с номером карты), фото паспорта на просвет. Все эти фото я сделала, карта у меня была виртуальной и я прямо в поддержке прошла эту процедуру и создала запрос скинув все фотографии. После, мне пришел ответ, примерно через часа два, о том, что я закрыла данные паспорта пальцем на фотографии с селфи, и попросили скинуть фото паспорта на фоне переписки со службой поддержки. Далее я задаюсь вопросом, как же я скину фото паспорта на фоне переписки с поддержкой, если у меня 1 телефон, мне скинули два примера фото, не объяснив того, что я спросила. Я сделала заново фото с паспортом и листком с датой, и фото с перепиской и паспортом. Отправив, получила ответ, что необходимо прислать повторно селфи с паспортом и листком, так как данные не очень читаемы, хотя фотография была очень хорошего качества. Сделала повторное фото и отправила сразу 2 фотографии, но мне написали, что фото плохого качества. На следующее утро, я сделала фото уже попросив об этом свою подругу, которая меня сфотографировала идеально, скинув, я получила все тот же ответ. Далее я начинаю возникать и писать, что фото достаточно четкие, пишу о том, что у меня телефон, а не фотоаппарат. К тому же, телефон с достаточно хорошей камерой, при этом я приблизив фото, вижу все идеально. Также просмотрела правила и не нашла ни одного пункта о том, что есть какие-то конкретные требования к отправляемым фото, о чем я и пишу им. Ответ поступает, что у них есть требования к  качеству фото, с просьбой сделать фото в разрешении от 1600х1200 пикселей и не менее 2 мегапикселей. В свою очередь фото, что я отправила, сделаны в 8 мегапикселей, что превышает их требования в 4 раза, то бишь я сделала фото в разы лучше и качественней, но им все равно не нравится) Я так и пишу, что у меня фото были сделаны в соответствии с требованиями. Мне отвечают, что к сожалению это не так. Я разозлилась и решила сделать максимально четкие фото, использовав камеру, которая делает фото в 64 МП, в разрешении 4к. Я скидываю им эти фото, и мне пишут, что фото не приняты, с просьбой загрузить их на прямую с устройства. И тут возникает вопрос, как можно загрузить фото на прямую с устройства, если в этих фото есть пункт, что необходимо сделать фото ТЕЛЕФОНА С ПЕРЕПИСКОЙ. А также им не нравится моя камера. Далее они сказали, что фото сжаты, так как я их отправляла сама себе, а затем уже им. А как я буду отправлять фото иначе, мне интересно. Что я и спросила. Ответ был очень прост - "Посмотрите в интернете, как отправлять фото без сжатия". Далее я зашла в интернет, посмотрев, убедилась в том, что я отправила фото именно так, как описано в интернете, через очень популярный файлообменник, который почти не дает качеству снизится. Да, и к тому же, если бы я отправила им фотогафии с максимальным снижением качества, то они бы не могли сжаться до такой степени, что было бы нечитаемое, так как камера в 64 МП просто не позволила бы этого никак. К этому всему, я проходила видеоверфиикацию и уже показывала паспорт. В общем меня снова попросили сделать на этот раз ВСЕ фотографии заново, и я решила обратиться к Вам, с уважением. Полностью отсутствует понимание у поддержки, общение происходит как будто с ИИ, а не человеком, просмотрев отзывы, поняла, что я такая не одна. Указала номер телефона, и номер счета в пари. Буду ждать ответа от Вас. Как проходить верификацию далее - не понятно.

Сумма: 9300
Комментарий администратора
Запрошенная информация игроком не предоставлена.
Еще раз здравствуйте, отправила все фотографии еще раз, все фото были приняты на обработку, спустя еще семь дней мне написали, что аккаунт был успешно верифицирован и разрешили вывод средств, поставила вывод и снова отказ. Написали, что необходимо пройти идентификацию и отписать в чат по этому поводу, не поняла вообще, что это означает, если я прошла всевозможные процедуры. Отписала в чат, получила ответ, что мне необходимо пройти видео верификацию дабы убедится, что средства вывожу именно я и оставили тг бота, куда я и написала. Спустя день 0 ответов и приветов, написала снова в чат, в чате сделали КНТР С + КНТР В скинув вчерашние сообщения с тг ботом, куда я написала, где мне не ответили. В общем такая ситуация, от которой возникают два вопроса, во-первых, как средства могу выводить не я, если вывод происходит на ту же карту, откуда и пополнение ранее (все данные как раз тоже скидывались ранее), во-вторых, видео верификацию я уже проходила, что было самым первым этапом, до всего вот этого куралесия. В общем пройти второй раз я могу и не против, но букмекер меня игнорит, и к слову, мои деньги удерживаются на аккаунте БОЛЬШЕ МЕСЯЦА

Комментарий был отредактирован
Уважаемые, я же предоставила все фото, я лишь жду дальнейших указаний. Мне заново фоткаться или что? Если да, то подскажите мне прям по порядку, каким образом я должна это все сделать, чтобы всех всё устраивало.
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Вам в запросе в ЛК давали инструкции, читайте внимательно.
Я завтра сделаю снова фотографии, если вдруг им опять что-то не понравиться я обращусь к вам, если в этом есть смысл, но я так понимаю, что не особо
Мне не давали инструкций, меня лишь просили сфотографироваться заново каждый раз, что я собственно и делала. Зачем мне фотографироваться дальше, если меня просто попросят сделать это снова, что за бред?
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Вас просили сделать фото подходящее под требования. Если фото не принимали, значит, оно не подходило и нужно внимательно читать те инструкции, которые вы получили изначально.
Почему вы считаете, что если фото не приняли, то я сделала что-то не так, а не потому что букмекер просто обманывает
И я извиняюсь. эта информация от БК ими подтверждается чем либо? Или вы поверили им на слово? Если вам угодно, я могу вам скинуть все те фото, что скидывала в БК, также могу в принципе скинуть всю переписку. Только желательно, необходимо, чтобы это все было конфиденциально, либо же пусть сам БК покажет вам всё то, что происходит в этом самом запросе, с учетом всех фото и тд 
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Вы же сами пишете, что отправили фото через какой-то файлообменник. Так делать не надо. Просто загрузите запрошенное фото в запросе в ЛК.
Хорошо скажите, как загрузить фото своего же телефона с перепиской в чате на прямую без всяких файлообменников. Как сфотографировать свой же телефон, со своего же телефона? Вы видимо не поняли о чем я. Изначально я загрузила верные фото, им не понравилось качество. Я с другого телефона сфотографировалась, загрузила фото на файлообменник, скачала уже на свой телефон, дабы не потерять качество и отправила на прямую, как надо. Ничего абсолютно не изменилось. Я не отправляла им ссылки и тд. Они получили оригинал фото, только без потери качества как и просили изначально. 
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Ну, вы можете с одного телефона на другой фото переслать. Только без редактирования. Или залогиниться в аккаунт со второго телефона и сразу с него загрузить фото.
Так я так и сделала, я перекинула фото с одного телефона на другой, БЕЗ ПОТЕРИ КАЧЕСТВА, как просили они, сначала я пересылала прям так с телефона на телефон, потом уже загружала фото с того телефона на файлообменник и качала на свой, так как они начали говорить, что фото нужно загрузить "На прямую с устройства".
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Ну, тогда зайдите в аккаунт с того телефона, которым фотографируете.
Продолжаю. После того как им не понравилось качество, я скинула фото через файлообменник себе на свой телефон, затем им. Им это снова не понравилось и я сказала, что в принципе могу зайти тогда с другого телефона и скинуть, что запрещено правилами. Я написала об этом в чате в запросе, мне сказали передать фотографии без потери качества и посмотреть в интернете как можно это сделать, посмотрев в интернете, то что у меня попросили, я увидела то, что я уже делала, то бишь скидывала фото с телефона на телефон через файлообменник. 
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Вы за неделю ни одного нового фото не предоставили. За это время уже можно было сделать подходящее по качеству.
Фото подходит по качеству, фотографий было предоставлено больше 10 штук как минимум, трижды запрашивали одно и то же фото, зачем мне делать очередные фотографии если мне скажут, что качество не подходит, как говорили ранее?
Зайти в аккаунт с другого телефона, и получить блокировку за передачу ЛК третьим лицам))) 
БК видимо слишком странный, так как фото я не редактировала абсолютно никак. Могу лично вам продублировать все фотографии, вроде всё описала выше
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. По информации от БК, вам нужно предоставить запрошенные фото без какого-либо редактирования.
Копировать токен