Блокировка вывода средств - верификация

Использую БК Мелбет более 2-ух лет, мой аккаунт ID: 471139357. Никогда не возникало каких-либо проблем в использовании данной БК, всё нравилось и поэтому своим знакомым и друзьям рекомендовал именно их, пока не столкнулся с данной проблемой. Аккаунт был заблокировали 6 января 2024 года, на прохождение видеоверификации. Я получил эту блокировку именно после того, как сделал  депозит в 10000 рублей и совершил пару пари в линии (прематч) на один и тот же исход, так как на нем были лимиты. Буквально сразу связавшись со службой поддержки Мелбет, мне сообщили об этой блокировке и попросили написать им на почту по поводу верификации. 8 января отправил все необходимые файлы - паспорт и селфи с ним, транзакции по пополнениям, оригинал свидетельства о рождении (чтобы доказать право на использование сотового номера), и фотографии моих банковских карточек, которые Я использовал. Проверка этих документов заняла немаленький срок из-за некоторых возникших казусов. Все документы были одобрены, вопросов не осталось, после чего 24 января пришёл окончательный ответ, в котором была указана дата долгожданной видеоверификации по Skype, которая была назначена на 28 января в 12:00. Позвонила девушка (специалист), показал ей своё лицо с паспортом,  ответил на все заданные вопросы. С тех пор прошло почти 2 недели, писал им на почту , ответили, что проводится проверка видеоверификации и она может длиться до 90 дней с её момента. С какой стати букмекер удерживсет мои средства у себя в конторе, когда я предоставил все документы, прошел полностью видеоверификацию, и тем самым доказал, что Я являюсь владельцем аккаунта и ничего не нарушал? Из-за удержания моих же денежных средств, я теперь в очень плохом материальном положении, помимо этого получил переломы и попал в больницу. Прошу Вас помочь разобраться в ситуации! С Уважением.