Блокировка вывода средств - верификация

был заблокирован мой аккаунт в данной БК. Компания запросила предоставить документы для верификации. Все данные были предоставлены в полном объеме. Затем от Мелбет поступило сообщение, что будет проходить проверку в течении 90 дней. Сейчас при попытке войти в аккаунт выходит сообщение "UserNotFound", ранее было сообщение с другим содержанием, в котором сообщалась почта компании, на которую мне нужно обратиться.  Как понимаю, мой аккаунт был удален даже без объяснения причины. Пари заключал последнее время только на хоккей, победы 1,2, или на ничью. Просьба разобраться в данной ситуации, все таки букмекер позиционирует себя как легального. В данном случае подобные действия недопустимы.