Жалобы
Необоснованно

Блокировка вывода средств - верификация

11 марта, 14:27
9

Здравствуйте. 2 марта выиграла 26167руб. Вывод не произвели и запросили документы: фото договора с мобильным оператором. Я им отправила. Затем они попросили выслать им на почту отчёт за один месяц из личного кабинета Мегафон (напрямую) в формате PDF. Я всё это им отправила 4 марта. Сегодня 11 марта с большим трудом вышла на связь с оператором в службе поддержке и он мне ответил, что документ был якобы предоставлен без номера телефона. Как это вобще возможно ,если я им отправила НАПРЯМУЮ из своего личного кабинета? Такое впечатление ,что просто идёт затягивание времени в надежде ,что я им подарю честно выигранные деньги. Прошу Вас помочь мне в этом вопросе и вывести деньги. Предоставлю Вам фото договора с мобильным оператором (на всякий случай, чтобы Вы видели, что на нём есть номер телефона)

Сумма: 26167
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. Нам ранее сообщали, что ваш документ был принят. Завершена у вас верификация?
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. Нам все так же сообщают, что вы ранее предоставляли документ без номера телефона. А нужно предоставить справку из Личного кабинета абонента на мобильный номер *713.
Хорошо. Сегодня отправила ещё раз им эту справку. Подожду ещё 5 рабочих дней. Каким образом мне с вами потом поддерживать связь? Писать в комментарии или оформлять новую жалобу?
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Пишите в комментариях под этой жалобой.
Пыталась сегодня много раз написать в службу поддержки и узнать, что с выводом, но там бесконечно отвечает бот. Прошу Вас помочь в этом вопросе
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. Уточню информацию у БК.
Здравствуйте. Сегодня дозвонилась до оператора и мне опять  сказали ,что нужно выслать выписку с детализацией счета. Теперь они говорят ,что на этой выписке нет фамилии.Я на свою почту отправила эту выписку и там отлично видно и фамилия и номер телефона. Замкнутый круг. Надеюсь на вашу помощь
Спасибо. Буду ждать от Вас новостей
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Букмекер запрошен по жалобе.
Копировать токен