Проблема при выполнении платежной операции

Добрый день! Помогите решить проблему: г.  Решил пополнил счет в Мелбет на сумму 1000 рублей, деньги на счет так и не поступили, я предоставлял им PDF файл(чек)  об оплате, деньги с карты списали а в мелбет так и не дошли, в службу поддержки писать нет смысла, мне уже какой раз отвечают одно и тоже... Ваш запрос находиться у специалистов в обработке, я даже обращался в Тиньков банк с которого пополнял мне там ответили что деньги куда я перевел они успешно дошли, переводил по спб Тиньков в другую страну... Буду благодарен если через вас решиться вопрос... С Уважением!