Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте. Прошу помощи с выводом средств, уже крик души, я не могу вывести свои деньги с января месяца. Играла в этой конторе с 2022 года, шла в минусе до момента, когда удалось что-то выиграть в конце 23го года. В декабре запросили документы для верификации, какое-то время я их собирала, сколько-то раз перезагружала,  но в итоге в январе документы приняли. Далее начался какой-то бред со звонком аналитика, который должен позвонить в течение 15 минут, а звонит через 4 дня, в рабочее время, и так повторялось раза 3-4. Первый раз вижу, такое отношение, что это ТЫ должен подстраиваться под график работника конторы, при этом даже без конкретного времени. Просто сиди и жди звонка.. стоит отметить, что как только я написала на почту, мне удалось договориться и пройти звонок за 2 дня, если все решается так, то это хорошо. Но зачем тогда нужна поддержка на сайте. Звонок я прошла, задали кучу вопросов, на 1 я не знала ответ, может не ответила ещё на что-то, не знаю насколько это важно. С момента звонка прошло 5 дней, но ничего с аккаунтом не изменилось,  очень прошу Вас как-то помочь, мне кажется 7 месяцев достаточно, чтобы отдать мне мои деньги. ID 4574697