Некорректно принятое или рассчитанное пари

Здравствуйте, я зарегистрировалась в фонбете по совету друзей. Все было нормально, когда я там проиграла 40к рублей, а вот когда выиграла 238700 случилось не понятное.  Я поставила на матч млс в конце 38500, через минуту они забили и ставка выиграла. Я поставила на вывод, очень долго не выводили. Примерно 1.5 часа, я посмотрела, а баланс уже не 240к а 40к. я подумала что может быть я ошиблась и поставила на вывод 200, но в банк деньги не пришли.  ОКАЗАЛОСЬ фонбет расчитал ставку возвратом. Я поставила на вывод 40к, через 30 минут они отменили вывод. Я была в полном шоке, написала им в поддержку по поводу отмены ставки, они сказали что мой счет проходит процедуру верификации.  Я вам приложу скриншоты, вы только посмотрите как общается их поддержка, как будто я не человек вовсе.  Какой я могу информацией распологать за минуту до гола, я ванга что ли. Запросили фото паспорта, а паспорт у меня на замене сейчас. вообще ничего не понимаю. Может когда паспорт скину им, то рассчитают нормально???? Помогите пожалуйста, с ними невозможно общаться... они просто игнорируют мои вопросы