Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте. Помогите пожалуйста вернуть мои деньги. Очень давно играю в Фонбет , но играла пол аккаунтом парня. Решила зарегистрировать наконец-то свою учетную запись. Всё регистрацию прошла, авторизовалась с помощью документов, и начала играть. Я в общем пополнила счет где-то на 300000 тыс.руб. На баланспосле нескольких пари стало тыс.руб.  Я ставлю вывод, а меня блокируют за подозрительную активность. Пишет в приложении что необходимо пройти видео индефикацию, я пытаюсь пройти, а оно ошибку выдает мол нет интернет соединения. Что только не пробовали сделать, и разные сети и другие устройства ни как не дает. Поехала в клуб Фонбет сотрудница на меня смотрела такими огромными глазами,  потому что она не могла решить эту проблему. Звонила по номеру в тех.поддержку. Все говорят разную информацию, но не одна не решает мою проблему. Один сотрудник дал почту что бы туда отправила подробное описание и предложила скриншоты. Я им объясняю свою проблему, а они мне отвечают что мне нужно пройти видео индефикацию , а ничего что я с этой проблемой к ним и обратилась, что невозможно это сделать. Так они не вообще прислали что дальнейший диалог по этой проблеме необходимо продолжить из аккаунта.  Вот как??? Если он заблокирован и я ничего не могу с этим сделать. Я не понимаю почему техподдержка Фонбет не хочет решить проблему, а загоняет в тупик. Помогите пожалуйста как-то решить эту проблему. Я уже не знаю куда мне обращаться, если только в прокуратуру, ведь согласитесь, что 450000тыс руб это не маленькие деньги, и просто так их подарить Фонбет я не намерена, тем более 300000 я сама пополнила. Пожалуйста решите мою проблему.