Блокировка вывода средств - верификация

Добрый день. В прошлом году я зарегистрировалась в данной БК. Сначала надеялась получить фрибет, который рекламировали, но мне его так и не предложили, а уточнять, почему так вышло, я не стала. В итоге я периодически пополняла счёт и проигрывала. Играла как на лайв событиях, так и ставила экспрессы на чемпионаты разных стран, пока в конце мая они не закончились. После этого перешла чисто на лайв ставки. В апреле- мае мне посчастливилось довести свой счёт до суммы более 500 тыс рублей. Часть денег в несколько заходов я успешно вывела, на другую часть стала играть дальше. Очень быстро всё проиграла, вернула на счёт ранее выведенные деньги и быстро проиграла и их. Было очень обидно, учитывая то, что я пока не работаю и нахожусь в декрете. В итоге я снова начала пополнять счет своими деньгами и к первым числам июня я  вновь имела на счету более 500 тыс рублей. В этот раз я поверила в свою удачу и крупных сумм не выводила, в итоге за несколько дней всё проиграла. Опять началось пополнение счета и новая игра. К утру 29 июня у меня на счету было 131935 рублей. И в это же утро меня заблокировали. Я заметила это не потому, что хотела вывести деньги, а потому, что пропала возможность делать ставки. Я написала в поддержку и узнала, что мой аккаунт проходит верификацию. Перед этим статус у меня был основной, через Госуслуги я свою личность подтверждала. В итоге мной в БК было отправлено много фото паспорта в разных видах, листок с текущей датой и разные фото банковской карты. Далее была видеосвязь по тамтам, в ходе которой мне задавались различные вопросы, половина которых совсем не имела ничего общего с моими ставками. Также во время видеосвязи я показала сотруднику свой личный кабинет и приняла от него телефонный звонок, чтобы, как мне объяснили, подтвердить свой телефонный номер. Как мне показалось, всё прошло успешно. Через несколько дней меня вновь попросили оперативно прислать фото паспорта на фоне личного кабинета, что я и сделала. Хочется отметить, что с момента прохождения такой верификации, включающей отправку кучи персональных данных, на меня ежедневно стал обрушиваться шквал спам звонков, чего ранее никогда не было. Очень странное и опасное совпадение, как мне кажется. Закончилось всё тем, что о ходе проверки в соответсвии с пунктом 3.4.1 соглашения о выигрыше мне было предложено уточнить после 29 августа. На мои вопросы, почему нужно ждать так долго, ответов я не получила. Очень прошу помочь разблокировать аккаунт, чтобы можно было вывести деньги. Заранее большое спасибо.