Блокировка вывода средств - верификация

Добрый день! Зарегестрировался в данной БК и играл около 6 месяцев.После нескольких удачных ставок на футбольные матчи произошла блокировка личного кабинета.Я связался с тех. поддержкой ,мне назначили видеоконференцию для подтверждения личности , видеоконференция прошла успешна ,после чего у меня попросили предоставить выписку банковской карты с целью подтверждения операции по пополнению счета.Я предоставил все необходимые документы ,мне сообщили что срок рассмотрения составляет от 14 дней с момента предоставления документов,без обозначения конечных сроков.на мою просьбу обозначить конечную дату рассмотрения документов и подтверждение верификации ,ответа мне не предоставили.   На 16 день личный кабинет по прежнему заблокирован .