Некорректно принятое или рассчитанное пари

Захотел поставить ставку на одно событие , П1 до начала матча, выбрал исход и ввел сумму , после чего прокрутилась анимация заполнения кружка (когда ставишь на винлайн) , но ничего не произошло, баланс не изменился, я повторил попытку потому что на этом букмекере такое бывает, но и во второй раз было все точно так же, ну я решил попробовать последний раз - итог, баланс не изменился , уведомление что купон принят не отобразилось ну я и решил, что возможно у них просто событие зависло т.к. такое бывает и решил поставить на другой матч , а вот там уже мне выдало что недостаточно средств, я перезапустил приложение, войти в него получилось с третьего раза и увидел что на одно событие у меня стоит 3 раза. СРАЗУ ЖЕ , ПОВТОРЮСЬ СРАЗУ ЖЕ до начала матча я написал в поддержку и все объяснил , на что меня мягко говоря отшили (создана претензия в тех отдел может быть вам помогут а может быть и нет бла бла бла)Заметьте, я просил отменить только две лишние ставки, и просил их отменить до начала игры и до исхода , я просил даже тогда , когда мой игрок выигрывал (1сет) и в середине второго когда мой игрок ввел в счете 7:4 и на него предлагался коэффициент около 1,3 , я продолжал настаивать на отмене двух лишних ставок сделанных изза плохой работы их букмекера. На данный момент контора делает меня виноватым, рекомендуют установить другое приложение и т.д. и т.п., хотя , сегодня же на одном и стримов комментатор партнер винлайна сказал следующее "Как же уже бесит это лагучее приложение Винлайн, когда они уже им займутся" Прошу Легалбет помочь в решении проблемы, так как  ни в чем никого не обманул, и обратился в поддержку со своей проблемой до начала матча , повторюсь , до начала, и требую только отмену по двум лишним ставкам, а не по всем.P.S. скриншоты прикрепил, что я обращался до начала игры , что на момент моего обращения еще не было начато в матче ровным словом ничего. Можно это проверить на официальном сайте турнира , где пишется все время каждого события по ходу матча