Блокировка вывода средств - верификация

9 августа, 20:16

Добрый день! 21 июля собирался вывести денежные средства с выигрыша, на что получил запрос на повторную верификацию в виде видео-звонка для подтверждения паспортных данных и номера банковской карты, успешно прошел проверку, сказали что сейчас снимут блокировку и можно выводить, по итогу перевели на дополнительные уровни верификация, а поддержка насчет первой проверки ничего не отвечает, начал проходить вторую дополнительную верификация, где все было успешно до пункта: Фото бумажного договора с печатью на карту, далее я сходил в банк, где мне сказали, что у меня старая карта и у них уже нет данного договора и смогли оформить только выписку по карте, где также находится вся информация о карте с реквизитами вместе с печатью от банка, что также является подтверждающим документом, но данный документ не принимают и не отвечают, что делать при таком случае. Писал в поддержку винлайн, где также получил отказ.

Сумма: 13154 ₽

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте. Завершена у вас верификация?

Сотрудник банка пошел на встречу и сделал печать на странице с ФИО и номером карты, винлайн принял договор, но бесконечная верификация продолжается, теперь меня просят:

Селфи с бумажным договором с печатью на РС БАНК + паспорт на фоне истории пари с последними ставками, чувствую что прохождение верификации еще не близко 🥲 при том что меня уже на видео верификации просили показаться с паспортом, что делает данную проверку максимальной абсурдной

Отправил фото, которое просили, по итогу на данный момент вроде аккаунт подтвердили, что идентификация завершана, но максимум сколько могу ставить это 100 руб, а доступный вывод только по расчетному счету, хотя до этого я пополнял и другими методами, ну и ладно, хотя бы так, поставил деньги на вывод, прошу не закрывать тикет пока не переведут денежные средства, потому что чувствую, что могут быть еще "подводные камни" на выводе средств

А нет, сначала написали, что идентификация завершана, а по итогу еще раз отправили на запрос документов, которые только что отправлял... Селфи с бумажным договором с печатью на РС БАНК + паспорт на фоне истории пари с последними ставками

Здравствуйте. Вы отправили запрошенное селфи?

Как и ожидалось, на выводе мне заблокировали аккаунт , читал другие случаи по данной повторной верификации, также людей блокируют на выводе, мда..

Написал в поддержку винлайн, мне ответили, то что бан по причине:
При подозрении в нарушении принципа "Правила честной игры" ваш аккаунт заблокирован сроком до 1 года.
Ожидайте, пожалуйста, рассмотрения до 1 года.
Где далее я задался вопросом, самоцитирую: Как только мне одобрили верификацию, разрешили сделать вывод, сразу блокируют аккаунт без конкретики
Ответ поддержки: К сожалению, служба безопасности не предоставляет дополнительных комментариев по этому поводу. Ожидайте, пожалуйста, разблокировки до 1 года.

да, мне дали разблокировку, деньги стоят на выводе уже второй день, вот жду когда вывод одобрят(вывод доступен только на расчетный счет)

Сегодня постараюсь в другом отделении попросить сделать такую выписку еще раз, где будет видно на выписке ФИО, номер карты и печать банка на одном листе, но в двух отделах банка, где я был, сообщили что такую выписку в бумажном виде не выдают

Комментарий был отредактирован

А документы с личным счетом который привязан на карту не принимают

А именно в виде:

Фото бумажного договора с печатью на карту

Добрый день, все никак не могу получить у банка документ, который хочет от меня винлайн, проблема осталась такая же, что документ который запрашивают получить невозможно

Нам сообщают, что документ с оригинальной печатью банка вы так пока не предоставили.

Сейчас отправлю снова им, только в этот раз на почту, как дадут ответ, сообщу

Букмекер запрошен по жалобе.

Здравствуйте. Укажите, пожалуйста, номер аккаунта и дату вашего рождения. Это нужно для запроса в БК.

Добрый день! Дата рождения: 16.09.2002 Логин: 9924646

Отправил реквзиты на котором отображена вся информация о счете с моим ФИО и печатью банка, но все равно получил отказ

Добрый день! Банк ставит печать на последнем листе, они все закреплены, могу Вам направить, как это выглядит

Комментарий был отредактирован

Здравствуйте. На вашей выписке ФИО, номер карты и печать банка на одном листе находится?

Где стоит печать в верху листка видно последние цифры карты, что доказывает факт того что данная печать и вся остальная информация достоверна и относится к одной карте и моей персоне.

Мне отправлять ничего не надо. БК принимает только документы, которые на одном листе все данные содержат. Попробуйте как-то ограничить выписку, чтобы все на одном листе уместилось. Может, чтобы за более короткий срок операции содержала.