Блокировка вывода средств - верификация

26 августа 2024, 01:58

БК после попытки вывести средства запросила у меня для прохождения идентификации фотографии главной страницы паспорта и физической банковской карты с её номером. Фотографии мною были предоставлены, но после этого у меня запросили направить им на электронную почту справку из банка "О заключении договора", которую я так же им предоставил. После проверки и её, мне снова пришел запрос идентификации, где уже просили фотографию страницы паспорта с данными о регистрации. Её я также предоставил около 5 раз, но её каждый раз отклоняли. Как я понял, дело было в том, что в информации о заключении договора с банком, которую он направил, у меня был указан старый адрес регистрации в паспорте. В данный момент места регистрации у меня нет и поэтому мне отклоняют идентификацию и запрашивают по новой. После этого я позвонил в онлайн поддержку по номеру указанному на сайте БК и с оператором поддержки у меня состоялся диалог длящийся около 20 минут. В процессе диалога я постарался объяснить ситуацию и предложил направить им фотографию паспорта и фотографию документа о снятии с регистрационного учета по старому месту жительства в котором, естественно, присутствует печать. На моё предложение оператор поддержки направил запрос в службу безопасности и дал мне ответ, что их устроит фотография документа с временной регистрации. Но временной регистрации у меня нет и возможности её сделать тоже. Объяснив всё это оператору поддержки я получил ответ, что их устроит только временная регистрация, и, получается, они просят у меня несуществующий документ. Действия БК считаю неправомерными, так как всю необходимую информацию я предоставил, в том числе фото страницы паспорта, в котором указана информация об отсутствии регистрации. В процессе диалога оператор сказал что решил мой вопрос и просто бросил трубку

Сумма: 20000 ₽

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Удалось вам пройти верификацию?

Здравствуйте. Скорее всего, договор аренды не подойдет. Вам нужно получить как минимум временную регистрацию.

Букмекер запрошен по жалобе.

Есть какая-то информация?

Пока ничего не ответили.

Эти ребята ссылаются на пункт 1.11.9 договора, но страница паспорта с регистрацией как раз и является предоставлением этих данных. Это информирует их об отсутствии моей регистрации на данный момент времени. А требовать у меня пойти и сделать прописку - беспредел.

Если не сложно, могли бы вы назвать мне пункт закона на который вы ссылаетесь? Для меня просто удивительно то, что внести депозит на сайт данной БК я могу, поставить ставку я могу, рассчитать результат поставленной ставки на фаворита матча они могут 1 к 1, но после этого вывести свой же депозит я не могу). А ещё удивительно то, что получить дебетовую или даже кредитную карту в банке я могу без регистрации, но получить обратно свой внесенный депозит - нет. По поводу времени нахождения без регистрации я знаю, но это никак не относится к данной ситуации.

Повторюсь - я могу предоставить данные о выписки с предыдущего места регистрации, а также, если это подойдет, могу предоставить фотографию договора аренды на текущее место жительства.

Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ, статья 7, пункт 1. Там расписано, какие данные нужно подтверждать при идентификации.

Могу предоставить договор аренды в качестве информации о месте проживания

Уточню, подойдет ли такой документ.

Здравствуйте. Адрес регистрации - это данные которые необходимы для проведения идентификации игрока. Это требование закона. Без регистрации вы идентификацию не пройдете. Вам нужно сделать либо временную регистрацию либо постоянную. Вообще без регистрации не более 90 дней можно находиться. Иначе штраф придется платить.