Проблема при выполнении платежной операции

Здравствуйте, 15 и 16 числа я выводил деньги из букмекерской конторы melbet на Сбербанк в размере 500 тысяч (5 раз по 100 тысяч) 2 раза по 100 тысяч мне пришли на карту, другие 2 раза по 100 тысяч остались на счете в конторе (был отказ) и последние 100 тысяч выведены не были. Я обратился в службу поддержки, но мне сказали, что деньги были успешно зачислены на мой счёт. Я сказал, что деньги не приходили и там мне посоветовали обратиться в службу поддержки банка, что возможно это проблемы в банке. В банке сказали, что никаких переводов, кроме тех двух не было. Служба поддержки БК всячески уходит от ответа и твердит, что все выведено. Прошу разобраться и вернуть мои деньги.