Жалобы
Необоснованно

Блокировка вывода средств - верификация

1 октября, 20:52
4

Зарегистрировалась, пополнила баланс на 20к, совершила серию ставок ( в основном на киберспорт), теперь баланс составляет более 51к.  Контора всячески препятствует выводу средств, было сделано более 3 попыток и с каждой следующей попыткой контора запрашивала какие-то данные. Все данные я своевременно предоставляла, но это никак не способствовало решению моей проблемы. В конечном итоге, после очередного предоставленного документа(бумажной выписки по карте!),  Леон написал, что начинает СТАНДАРТНУЮ проверку, которая длится до 30 дней. Спустя эти самые 30 дней, мне прислали новое письмо с просьбой пройти видеоверификацию, запись была сделана на ближайшую дату, по факту через 3 недели!!! На мою просьбу перенести на более ближайшее время или провести её вовсе сегодня - мне ответили отказом, мол все операторы заняты. В конечном итоге, мошенники и уголовники с Леона уже фактически удерживают мой баланс почти 2 месяца!!! Каждый новый запрос противоречит предыдущему, ворьё с Леона всячески затягивает уже открыто и по преступному. Для чего нужна была эта проверка 30 дневная? Чтобы потом еще на 3 недели затянуть видеоверификацией?  Ни за что не играйте в Леоне, если уже играете то в срочном порядке выводите все деньги, потому что потом с толкнетесь с похожей ситуацией как я. Я ничего не нарушала, никакие бонусы не использовала, играла на свои деньги и они делают всё это из-за каких то копеек в 50к, когда был депозит только в 20к.

Сумма: 51721
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. Завершена у вас верификация?
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. К сожалению, на данный момент есть задержки с проведением проверки в этой БК. Вам предложили ближайшее свободное время для видеоверификации. Лучше записаться на это время, а то еще позже проходить придется.
Здравствуйте, а вы считаете нормой такое затягивание времени? Как вы считаете, для чего это делается? Почему в первую тридцатидневную проверку не входит эта видеоверификация? Что было сделано в первую 30-дневную проверку, что после неё я ожидаю ещё 3 недели видеоверификацию?
Пожалуйста, если вы выступаете в качестве посредника между игроком и бк, то мне хотелось получить ответы на эти вопросы, но в первую очередь решить свою проблему. С какой стати я вообще должна столько ждать и какие основания такой задерджки - мне не понятны. Документы предоставила, правил не нарушала, пополняла со своей карты, бонусы не использовала. Был депозит в 20к и первый вывод тоже около 20к, они даже это вывести не смогли, грубо говоря, вернуть депозит! Вам стоило бы занизить оценку данной бк или вовсе внести в черный список, потому что аналогичные ситуации постоянно что у вас на сайте, что на РБ.
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Я не считаю это нормой. Раньше они все время в 30-дневный срок укладывались. Сейчас есть вот такие задержки. БК обещает, что это временно.
Копировать токен