Блокировка вывода средств - верификация

Весной прошлого года, в апреле  заблокировали счет и назначили повторную верификацию. Запросили кучу фотографий, которые я благополучно им прислал. Ожидал около двух недель ответа. В итоге, мне сказали явиться в ППС в г. Москве, который работает 1 час в неделю в будний день. Я живу в Ставропольском крае и у меня нет ни желания, ни возможности тратить средства и время на полет в Москву ради прохождения очередной верификации, которую я уже проходил. У поддержки букмекера я просил назначить мне еще любую идентификацию, кроме той, ради которой мне пришлось бы ехать 1500км в офис, который работает 1 час в неделю. Просил назначить видео верификацию тоже, получал одни отказы и назначение посетить ППС. Так же на просьбу прислать шаблон заявления об отказе от идентификации получал отказ, мне заявили, что отказ невозможен. Прошу разобраться в этом, прошло уже больше года, как я вспомнил об этой конторе и заблокированных средствах на счете. Пусть аннулируют ставки, возвращают депозит, блокируют аккаунт. Но посещать их ППС я не собираюсь, либо же пусть оплачивают мне перелет, проживание и отпускные. Как понимать то, что отказ от прохождения очной идентификации невозможен?