Блокировка вывода средств - верификация

Играл в БК Бетбум, не получалось выигрывать, делал депозит за депозитом. Потом когда наконец получилось выиграть, хоть и не много учитывая сколько депозитов я сделал, решил наконец поставить небольшую сумму на вывод, началась обычная процедура документов, ну подумал стандартная история, быстро проверят и выведут. В итоге сначала они просили селфи и фото паспорта, потом ещё 5 разных документов, а когда это все предоставил и ждал довольно долго когда они это проверят, мне назначили ещё видеозвонок. Сам не понимаю зачем букмекер это делает, учитывая что у меня на аккаунте не большой выигрыш относительно суммы депозита, большая сумма на аккаунте скопилась только за счёт того что я постоянно пополнял его. И самая проблема что они этот видеозвонок назначили, я согласился с ним где было написано что позвонят в течение 15 минут, но уже прошло 4-го суток и от них ничего не слышно. Уже писал им и звонил, а они говорят ждите, ждите. Зачем вы тогда пишете что звонок  будет через 15 минут, если по факту это затягивается на большое количество времени.  Прошу команду из Legalbet помочь в решении ситуации а БК Бетбум и чтобы мне уже позвонили хотя бы завтра до обеда.