Блокировка вывода средств - верификация

24 октября 2024, 14:15

Играл 2 недели, вносил, выводил. Потом не смог зайти в аккаунт. Прислали письмо на почту с верификацией.Попросили прислать кучу всего. От фото с паспортом до детализации расходов по банковским картам за месяц. Все прислал.Попросили договор с мтс с подписью и печатью. Съездил в мтс, взял договор, сфоткал, прислал.Потом попросили скриншот с сайта мтс с договором. А этого договора на сайте мтс нету. Пишет "не удалось получить данные, обратитесь к специалистам мтс". Обратился к специалистам мтс. Они сказали, что нет возможности выгрузить договор на сайт, и что они могут прислать договор по почте. Выслали по почте.Я предоставил и скриншоты и переписки и договор в бумажном виде и договор в электронном виде.Но мелбет это не устраивает, им нужен скриншот документа, которого просто нет на сайте мтс.

Сумма: 25000 ₽

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Прошел верификацию, прошел видео-верификацию. Операторша сказала ожидать ответ по мейлу в ближайшее время. Спустя 15 дней после видео-верификации написал сам им на мейл. Ответили ждать до 90 дней. Насколько это вообще нормально?

Здравствуйте. Нам никакой новой информации не предоставили. Только то, что проверка еще не завершена.

Букмекер запрошен по жалобе.

Здравствуйте. Когда заходите в ЛК на сайте МТС нужно перейти в "настройки", а потом в "мои договора". Там должны отобразиться данные вашего договора. Наверное, скрин с этими данными у вас и запрашивают.

Попробуйте на полной версии сайта МТС зайти в ЛК.

Нету. Вот что узнал еще.

Здравствуйте. Я понимаю, только когда я захожу в "мои договоры" у меня пишет "Не удалось получить данные. Обратитесь к специалистам МТС". В чате поддержки пишут, что договор не возможно выгрузить на сайт. Только через мейл в формате PDF. Все скрины с перепиской присутствуют. Возможно проблема в том, что у меня единый договор на домашний интернет, телевидение и мобильный. Не знаю.