Некорректно принятое или рассчитанное пари

Несколько лет ставил с переменным успехом, почти всегда в лайве. 1 ноября поставил на теннис класса itf - Жюли Белгравер против Мэдисон Сиг. Мой прогноз был П2 на первый сэт. Ставил в ,  без секунд по мск. Короче в прематче. И фон сделал мне возврат. На логичный вопрос "Почему?" поддержка ответила, что ставки, совершенные в лайве отменяются, остаются активными только совершенные в прематче. Якобы игра началась в , а не по расписанию, поэтому мне сделан возврат. 2 вопроса:1) что за бред? 2) проигрыши вы тоже отменили? Или только выигрыши?  Я мог бы понять, если бы я поставил на не рыночный коэффициент, связанный с задержкой, как это может в области послегола. Но в 1 сэте Сиг начала с того, что проиграла первый гейм на подаче Белгравер. Я смотрел первый сэт от начала и до конца, и разумеется при счёте 1:0 кэф на П2 вырос. Я еще подумал, что мог бы взять более высокий кэф в лайве. Но моя ставка уже была совершена, и кэф просто не мог быть нерыночным!!! 2.1, это чисто прематч!!! Ставил 15 000, выплатите мой выигрыш 16 500!