Блокировка вывода средств - верификация

2 декабря 2024, 18:37

Здравствуйте! 24 ноября 2024 г. Winline заблокировал мне вывод средств на карту. Запросил верификацию через видео связь. Эту процедуру я успешно прошла. Мне не разблокировали вывод средств, а запросили через приложение договор на карту с которой были пополнения. Так как карта Сбера виртуальная и договора на нее никогда не было и получить в Сбере его не удалось, банк не выдает такие документы никогда. В чате службы поддержки букмекера, предложили вместо договора на карту приложить реквизиты счета на бумаге с печатью банка. Получила и прикрепила данный документ в приложении. Далее букмекер запросил фото селфи с реквизитами карты, последними ставками, паспортом. Сделала и отправила. После этого винлайн ничего более не запрашивает, но возможность вывода средств на карту отсутствует. Есть вывод только на расчетный счет к которому привязана карта, но деньги туда не выводятся, а висят в обработке без движения. Прошу вас помочь разрешить ситуацию, чтобы появилась возможность вывода денег на карту. Со стороны винлайна, как компании с именем, данная ситуация выглядит грязно и бесчестно

Сумма: 48924 ₽

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Одобрили вам выплату?

Здравствуйте! При выводе средств через кошелек ЦУПИС система не дает вывести деньги. Пишет техническая ошибка код 40, попробуйте позже или обратитесь в техническую поддержку. В технической поддержке сказали, что работают над устранением и посоветовали ввести другую сумму на вывод. Разные суммы пробовала. Уже больше суток, а ошибка не устранена. Есть такое ощущение, что просто всеми возможными способами не дают вывести средства. И это будет продолжаться бесконечно

Здравствуйте. Одобрили вам первую выплату? Ошибка 40 возникает, когда у вас уже есть активная заявка. Повторную выплату можно будет заказать после одобрения предыдущей.

Здравствуйте! 6 декабря тестово попробовала вывести 10т.р. Они пока висят в обработке. Если получится с первой выплатой, то остаток выведу все сразу. Спасибо за разъяснение!

Сразу остаток вы вряд ли выведете. Практика показывает, что, скорее всего, суммами до 15 тысяч только получится заказывать.

Спасибо огромное за разъяснение!

Комментарий был отредактирован

Здравствуйте! 3 декабря вывела деньги единственно предоставленным винлайн вариантом - на расчетный счет привязанный к карте. Сегодня 6 декабря, вывод денег одобрен не был и деньги вернулись на мой игровой счет винлайна. Не знаю, что делать и кому писать. Поддержка не отвечает. Помогите пожалуйста, разрешить ситуацию

Здравствуйте. А опция вывода на кошелек ЦУПИС у вас не появилась?

Да, появилась. А можно через нее на карту вывести?

Комментарий был отредактирован

Сначала закажите на ЦУПИС, а потом оттуда уже куда хотите.

При выводе средств через кошелек ЦУПИС система не дает вывести деньги. Пишет техническая ошибка код 40, попробуйте позже или обратитесь в техническую поддержку. В технической поддержке сказали, что работают над устранением и посоветовали ввести другую сумму на вывод. Разные суммы пробовала. Есть такое ощущение, что просто всеми возможными способами не дают вывести средства. И это будет продолжаться бесконечно

Комментарий был отредактирован

Здравствуйте. По правилам БК одобрение выплаты может занимать до 10 дней. Если выплату не отклоняют, то нужно просто ожидать ее одобрения.

Здравствуйте! 3 декабря вывела деньги единственно предоставленным винлайн вариантом - на расчетный счет привязанный к карте. Сегодня 6 декабря, вывод денег одобрен не был и деньги вернулись на мой игровой счет винлайна. При этом и этот последний вариант вывода средств (на расчетный счет) пропал из возможных. Деньги не могу вывести никаким образом. Не знаю, что делать и кому писать. Поддержка не отвечает. Помогите пожалуйста, разрешить ситуацию

Комментарий был отредактирован