Блокировка вывода средств - верификация

Добрый день!Некоторое время назад я зарегистрировался на Марафон бет, прошел полную верификацию через 1Ципус и через сам Марафон бет, сделал несколько платежей, после чего выиграл несколько событий и часть средств успешно вывел. После чего мне заблокировали возможность выводить средства и попросили пройти идентификацию (как они написали это выборочная практика и я туда попал), мне нужно было предоставить фотографию паспорта, второй документ подтверждающую мою личность (я предоставил фотографию военного билета), выписку из банка где должно быть мое ФИО и адрес регистрации или прописки, свою фотографию с паспортом в одной руке и бумагой на которой должен быть написан номер (который они мне сказали написать) в другой. Всю информацию я предоставил как они и сказали. После моего обращения, не помню какого уже по счету, сказали, что все получили и вопросов к предоставленной мной информации у них нет и информация передается в другой отдел. Прошло уже много времени с момента предоставления мной информации, а ответа я так и не получил, на вопросы о сроках предоставления доступа они сказать не могут и что у них такой информации нет и нужно ждать, ждать, еще раз ждать... Прошу помощи в решение моего вопроса. Номер счёта: 18969794