Блокировка вывода средств - верификация

19 декабря 2024, 11:54

Я, Тен Денис Андреевич , проживаю в пгт Смирных и г. Южно-Сахалинске и являюсь клиентом букмекерской конторы Pari (номер игрового счета: 52380968). Я обратился к БК за выплатой выигрыша, однако столкнулся с необоснованными требованиями, которые, на мой взгляд, нарушают мои права как пользователя. Я прошел все этапы верификации, начавшейся 18 ноября 2024, включая: 1. Загрузку фотографий паспорта и других документов в числе 21 шт 2. Видеоверификацию, подтвержденную представителями букмекерской конторы. Несмотря на это, мне предъявили требование личного присутствия в пункте приема ставок (ППС) в городе Москва для завершения верификации. Такое требование необоснованно, поскольку: В правилах БК Pari отсутствует обязательное требование личного визита для завершения верификации. Проживание в пгт Смирных (8500км от Москвы) делает выполнение этого требования практически невозможным из-за высокой стоимости билетов (от 45'000 рублей в одну сторону) от Южно-Сахалинска, а еще добраться до самого города требуется 5 часов. Федеральное законодательство РФ и ЦУПИС предусматривают возможность удаленной идентификации через видеофиксацию или загрузку документов. Действия букмекерской конторы создают дискриминационные условия для пользователей, проживающих в регионах, и противоречат принципу равенства клиентов. Прошу вас: 1. Рассмотреть мое обращение и дать правовую оценку действиям БК Pari. 2. Обязать букмекерскую контору предоставить возможность завершить процесс верификации удаленно и вывести мои средства 3. Принять меры, чтобы такие ситуации не возникали в будущем. Готов предоставить дополнительные документы или объяснения по запросу. С уважением, Тен Денис Андреевич Контактные данные:

Сумма: 48227 ₽

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Уважаемая команда Арбитража Легалбет,

Спасибо за рассмотрение моего обращения. Я ознакомился с вашим ответом, в котором указано, что решение этого вопроса выходит за пределы компетенции Арбитража.

В связи с этим прошу уточнить:

1. Какие дальнейшие действия я могу предпринять для разрешения данной ситуации?

2. Какие надзорные органы или организации (например, ЦУПИС, ФНС, Роспотребнадзор) могут помочь мне в защите моих прав?

3. Есть ли у вас рекомендации по подготовке дополнительной информации или документов для обращения в указанные структуры?

Считаю, что действия БК Pari, связанные с требованием личного присутствия в Москве, создают дискриминационные условия для игроков из удаленных регионов и нарушают принципы равенства пользователей. Любая помощь или рекомендации по дальнейшим шагам будут очень ценны.

Благодарю за ваше внимание к моему вопросу.