Блокировка вывода средств - верификация

Столкнулась с глупостью и бестактностью с конторой фонбет. Мне назначили очную верификацию, которую Я прошла в Казане, что заняло у меня значительное время, сил и трат, только на то, чтобы проехать расстояние, ушло 6 часов времени за рулем, так как живу в Чебоксарах. К сожалению, повторное обязательное посещение этого же города, учитывая расстояние и затраты на дорогу, является для меня крайне затруднительным и неприемлемым. Я не могу позволить себе повторно совершать поездку. Уточню, они попросили приехать в Казань так как им нужно, чтобы я подтвердила номер телефона в офисе, НО, очень важное НО, заранее я их предупредила, что сим карта не работает, так как я ей не пользовалась на постоянке, я им заранее сообщила об этом и они согласились меня принять без нее и теперь они требует, чтобы я проделала весь это путь заново, только, чтобы им код отправить с смс. Вы только вдумайтесь в этот сюр, они требует проехать от Чебоксар до Казани из-за того, что сами же и на плошали — это самое настоящее издевательство над клиентом. То, что от меня требовалось я выполнила, я показала паспорт, они его отсканировали, показала доступ в личный кабинет и ответила на их вопросы.  Учитывая вышеизложенное, я прошу помочь повлиять на не адекватные и полные маразма требования бк, чтобы закончить верификацию. Потому что их ошибки и безрассудные решения я исправлять не намерена!Благодарю вас за внимание к моей ситуации и надеюсь на оперативное решение данной проблемы.С уважением, Софья.