Блокировка вывода средств - верификация

Практически через пару дней ставок на данной БК после череды выигрышей получил порезку счета. Деньги до сих пор не выплатили, хотя верификация длится с 25 декабря. После 3 января меня вообще банально игнорируют и не отвечают в запросе. Это несмотря на то что все требуемые фото и видеоверификация были пройдены. Фактически меня уже 14 дней держат в полном неведении о судьбе моих денежных средств и это еще с учетом того, что удерживается и сам депозит в размере более 50 тыс рублей. На все попытки что-то узнать в запросе почти ежедневно- тишина. По телефону оператор в хамской форме ответил, что букмекер имеет право индивидуально ставить сроки верификации для клиента и соотвественно не отдавать ваши средства, включая депозит(в моем случае он составляет практически половину от зависшей суммы). Что, в целом, скорее всего и не законно. Да и вообще не понятно на каких основаниях происходит удержание средств. Вот это "клиентоориентированность" от крупнейшей БК РФ. Прошу помощи. Вы последняя инстанция перед обращением в правоохранительные органы. Игровой ID 57098800