Проблема при выполнении платежной операции

Сегодня попытался вывести выигрыш, но система сообщила мне, что необходимо отыграть всю сумму депозита. Был удивлен, так как вся сумма депозита была отыграна. Написал в поддержку, и мне ответили, что мне нужно отыграть еще 4158 рублей, так как когда-то ранее был совершен депозит и выведен без отыгрыша. Якобы система позволила тогда сделать это из-за "лояльности", но когда был совершен тот депозит сказать не смогли. Пришлось покопаться в истории операций, и действительно 4-5 января мною были сделаны 3 депозита на общую сумму 7000 рублей. Средства были выведены в эти же дни без совершения ставок. Да, в правилах прописано положение об отыгрыше. Но я не нашел там ничего о том, что этот отыгрыш могут потребовать задним числом. Одно дело, требовать это по факту вывода депозита, и другое - вспоминать об этом  депозите когда захочется. Почему на возможность вывода моего текущего депозита влияет старый, непонятно. С таким же успехом на вывод того старого депозита могли бы влиять предыдущие депозиты, которые я отыграл в кратном размере, так как, само собой, оборот на моем счету существенно превышает размер депозитов. Какая-то хитрая игра в кошки-мышки, действия букмекера явно нарушают принцип добросовестности сторон правоотношений, так как подобный порядок требования отыгрыша в правилах не прописан.