Не поступает звонок от betboom

Пишу уже второй раз, почему то первое мое обращение оставили без внимания. Нажала кнопку для звонка 3 суток назад, в букмекерской конторе указано «ожидайте звонок в течении 15 минут» конечно по истечению этого времени никакого звонка не поступило. Ожидаю его уже 3 суток, при этом писала им в поддержку они даже примерное время сказать не могут, услышала лишь очередное «ожидайте» Я студентка и учусь на очной форме, я не могу постоянно мониторить телефон а ожидании их звонка, в обработке висит 25000, на балансе около 350000 вывести мне их никто не дает. Прошу как то посодействовать в этой ситуации