Блокировка вывода средств - верификация

Месяц назад заблокировали доступ к аккаунту, и запросили пройти верификацию. Вот прошел уже месяц, а я так и не могу ее пройти. Запрашивают документы, не объясняя как именно их получить и отвечают раз в несколько дней. Зачем то просят мой инн в официальном виде. Еще просят детализацию транзакций по системе Tinkoff Pay за прошлый год, но у меня больше нет доступа к этому банку, тк они ограничили мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию. Я присылаю им выписку по другой карте, которая также использовалась для пополнений и депозитов, они просто спустя несколько дней дублируют свое сообщение, ничего не объясняя.