Просят расчетный счет с печатью от банка

Здравствуйте ,мне сначала заблокировали на год ,прошел год ,я смог зайти в личный кабинет винлайн запросили видеозвонок я все прошел ,в личном кабинете можно было вывести деньги на расчетный счет ,я поставил на вывод ,в личном кабинете появилась зеленая кнопка запрос документов ,им нужен документ расчетного счета с печатью в распечатанном виде ,обратился в банк они предоставляют документ только в личном кабинете в файле пдв,как быть в такой ситуации если нету возможности попасть в банк он находит 2000км от моего города ,с этой карты никогда даже не пополнял винлайн ,помогите пожалуйста решить этот вопрос