Проблема при выполнении платежной операции

Здраствуйте! Возникла проблема с выводом средств. 19 апреля сделал заявку на вывод 10 000 ( с комисией 10300 ) грн. , 20 апреля зашел в заявки в акаунте бетсити заявка успешная зеленым цветом, но на мой банковський счет деньги не пришли до сих пор, написал в службу  поддержки 20 апреля почему такая ситуация, они ответили что проблема с провайдером и  что им нужна виписка из банка по карте  за 19 апреля в формате pdf, я ти отправил иитеперь уже 3 дня они отвечают что ждут ответ от поставщика , но сроки конкретные не указывають, просто ждите и все, мне кажется что ето просто обманВот ихный стандарт ответ без конкретики  : Здравствуйте, Запрос в работе, но еще не получили ответ от поставщика платежного решения. Держим ситуацию на контроле и постараемся вернуться с обратной связью или решением как можно скорее. Помогите пожалуста, у меня есть все доказательства выписка с банка по карте за 19 апреля где есть только 2 транзакции по карте зачисления денег, но там нету 10 000 , по данному вопросу они затягивают иихотят обмануть