Жалобы
Необоснованно

Блокировка вывода средств - верификация

29 апреля, 13:38
11

С августа 2024 года ставлю в БК Фонбет, никогда не было проблем с выводом и пополнениями, играла в основном на быстрые игры, иногда пари на спортЧаще всего была в проигрыше, около -800к на аккаунте. ставила ставки пари на спорт, что-то проиграла, но и выиграла. При попытке вывести свои денежные средства, мне заблокировали вывод и пополнение, сославшись на службу безопасности. Я создала запрос и начала процедуру верификации, отправила многочисленные фотографии, а так же прошла назначенную видеоконференцию. После этого, служба поддержки начала задавать вопросы различного характера, на которые я так же предоставляла все документы и фото, на что поддержка подозревает меня в том, что переписку веду не я. На сообщения служба поддержки не отвечает, операторы горячей линии хамски отвечают на вопросы, кормят обещаниями ждите ждите. Как мне быть? Как доказать, что ставки делала именно я и процедуру прохожу так же я. Все денежные средства на аккаунте.С года происходят издевательство со стороны администрации 3 раза отправляла фото, каждые проверяли по трое суток (72 часа)Сегодня так же отправила фото по их просьбе, снова оттянули время до 6 мая 2025 года. Я прошу Вас помочь мне ускорить этот процесс, так как считаю, что они умышленно тянут время и удерживают мои личные денежные средства


Первоначальный вариант жалобы:
/complaint/14327144/

Сумма: 273930
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Букмекер запрошен по жалобе.
Здравствуйте, есть какие то новости?
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. Пока есть только информация, что проверка еще не завершена.
А почему мне не отвечают в запросе? Сколько мне ждать
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
1
Здравствуйте. Вы получили ответ от БК?
Здравствуйте, не получила
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
1
Здравствуйте. Если вам написали, что нужно обратиться 6 мая, то мы на это никак повлиять не сможем. Дождитесь указанного срока. Если проверка на тот момент не завершится, тогда сделаем запрос в БК.
Почему вы меня игнорируете
Я прошу вас помочь, администрация игнорирует меня
Сколько мне ещё ожидать этого решения?
Копировать токен