Блокировка вывода средств - верификация

8 мая, 19:54

заблокировали доступ к аккаунту на период "верификации" я им отправил свыше 20 фотографий документов и справок которые они приняли, но каждый раз они запрашивают новые документы и это тянется уже месяц! Я никогда с таким не сталкивался и не знаю где искать помощь, пожалуйста, помогите. Я отправил фото паспорта со всех сторон, селфи, договор с оператором, договор с банком, выписки по операциям карты, квитанции ЖКХ и чеки об оплате, ИНН и снова договор с оператором (зачем?!). Никаких правил я не нарушал, готов предоставить всю информацию которая потребуется! Неужели недостаточно документов и фотографий для верификации? ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ

Сумма: 50000 ₽

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Завершена у вас верификация?

Подскажите пожалуйста, что мне делать? Они запрашивают одни и те же документы, никаких движений нет, в чатах пишут после видеоверификации людей заставляют по 2 месяца ждать, я уверен что это точно не может быть "нормой", какие действия стоит предпринять чтобы вернуть свои деньги? Я не могу столько ждать..

Здравствуйте. Если повторно запрашивают документы, значит, предыдущие не подошли под требования БК. Сейчас вы все предоставили?

Добрый день, да, я им отправляю документы. В том то и дело, то что они подошли, они их принимают и запрашивают их же только в другом виде. Например: Они запросили договор с оператором, я им отправил в двух видах - селфи с договором + скриншот из ЛК оператора, потом спустя двое суток они попросили тот же самый договор, только рядом лист бумаги с фио номером и датой. Хотя по факту документ же тот же самый, какой в этом смысл я не понимаю. Также с выпиской из банка - я им её отправил в формате ПДФ (получил в приложении банка), потом они попросили её же распечатать и сделать с ней селфи. Опять же, те же самые документы только в другом виде требуют, мне не сложно им это всё предоставлять, но это тянется уже БОЛЬШЕ МЕСЯЦА
Вот список документов которые я им предоставил:
Паспорт со всех сторон, селфи с паспортом, прописка, селфи на фоне их сообщения
Договор с оператором во всех видах
Договор с банком который выпустил карту, реквизиты карты
Выписка из банка по операциям
Выписка из ЦУПИС по операциям
ИНН
Квитанции ЖКХ и чеки об их оплате
Сейчас им отправил снова договор по карте с паспортом, на этот раз на фоне их сообщения.
Как вы считаете, достаточно ли документов я им отправил за месяц чтобы "верифицировать" меня? Я считаю что это преступление и просто издевательство надо мной. Документы они все ПРИНЯЛИ, если им какой-то документ не нравился, они просили перефотографировать и потом запрашивали новый.

Здравствуйте. На данный момент вы предоставили все запрошенные документы?

Да, я им всё отправил, они требуют документы заново - в этот раз им нужен был опять договор с оператором, попросили добавить дату и число к нему, на этот раз потребовали снова договор по карте с банком, на этот раз с моим селфи, документы запрашивают уже одни и те же, отвечают один раз в двое суток!!!