Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

15 мая, 01:51

Настоящим уведомляю вас о своем несогласии с действиями букмекерской конторы «Лион» в отношении моего игрового счета я успешно прошел процедуру верификации, предоставив все необходимые документы, подтвердил свою личность через камеру. Несмотря на успешное прохождение верификации, мой счет был заблокирован, а выплата денежных средств в размере была отклонена без объяснения причин. Никаких видеоверификаций и прочего подтверждения мне не было запрошено от них. После моего обращения в службу поддержки мне не было предоставлено четкого обоснования блокировки счета и отказа в выплате. Считаю, что действия «Лион»являются неправомерными, нарушают мои права как потребителя и противоречат принципам честной игры. На основании вышеизложенного,прошу помочь с решение данной ситуации. С уважением, Глеб.

Сумма: 102000 ₽

Букмекер запрошен по жалобе.

Здравствуйте. А что вам поддержка БК ответила?

По решению отдела безопасности игровой счет заблокирован без возможности дальнейшего использования.
Вам также запрещено открывать новые счета. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств. Эта ситуация описана в пункте 11.1. и 11.2. Правил БК Леон, с которыми вы согласились при регистрации счета.
В соответствии с п. 5.23.5 и 11.4 Правил БК Леон вся сумма пополнений счета была проиграна или выведена ранее. Оставшиеся средства возврату не подлежат.

Ответ бк.

Причем ситуация такая что у меня запросили пройти только фото/видео верификацию именно в самом приложении, где именно был кружок, куда я поместил свое лицо. Через 5 мин пришло уведомление что верификация пройдена и когда я поставил деньги на вывод, через 15 мин пришло письмо данное на почту. Никаких звонов и тд не было по видео связи. Единственное подтверждение это мое лицо. Причем пришло письмо что прошел проверку, а потом они утверждают что блокировка счета из-за нарушения верификации. Это вообще как?)