Блокировка вывода средств - верификация

21 мая, 15:32

Добрый день! Столкнулась с блокировкой аккаунта в БК. Прошла полную верификацию: предоставила паспорт, селфи с документом и другие требуемые данные. Согласно правилам БК, проверка должна занимать до 14 дней, но по истечении этого срока аккаунт так и не разблокировали. Прошу помочь в разрешении ситуации.

Сумма: 27000 ₽

«Уважаемый клиент! ООО «Санторин», руководствуясь Правилами внутреннего контроля и Правилами организации азартных игр (п.п. 1.14.1.), уведомляет об отказе в зачислении денежных средств на счет клиента в едином центре учета переводов ставок. Вам необходимо обратиться в любой пункт приема ставок ООО «САНТОРИН» с документом, удостоверяющем личность, для получения уведомления о начале процедуры верификации и дополнительных мер по идентификации клиента.» Их письмо от 23.05.2025

Мой ответ от 02.06.2025

«Уважаемые представители ООО «Санторин»!

Я, (ФИО), являюсь клиентом вашей компании. Мною была пройдена полная верификация аккаунта, включая:

- предоставление паспорта;

- селфи с документом;

- видео-идентификацию

Несмотря на это, мне было отказано в зачислении средств на основании п. 1.14.1. Правил внутреннего контроля, с требованием личного посещения пункта приема ставок. Данное требование:

1. Не было указано изначально в ваших публичных Правилах как обязательное условие.

2. Не соответствует принципу добросовестности, так как я уже предоставила все необходимые данные для идентификации в онлайн-формате.

3. Создает необоснованные препятствия для доступа к моим средствам.

Мои требования:

1. Немедленно разблокировать аккаунт и зачислить причитающиеся средства.

2. Предоставить письменное обоснование отказа с указанием конкретных норм закона или ваших Правил, которые я якобы нарушила.

В случае неисполнения требований в течение 10 (десяти) рабочих дней я буду вынуждена:

- подать жалобу в ЦУПИС

- обратиться в суд с иском о защите прав потребителя;

- потребовать штрафные санкции за необоснованное удержание средств.»

Комментарий был отредактирован

Здравствуйте. В вашем городе есть ППС?

Есть

И в чем проблема его посетить?

Букмекер запрошен по жалобе.

Да, мне ответили, что рок проведения верификации и совершаемые этапы процедуры устанавливается БК по своему усмотрению в каждом конкретном случае, но не более 6 (шести) месяцев с даты уведомления