Блокировка вывода средств - верификация

24 мая, 17:19

Приветствую, хотела бы поделится историей полного безобразия и наплевательского отношения к своим клиентам со стороны букмекерской конторы ФОНБЕТ, любила делать ставки у них в конторе, все устраивало но в определенный момент когда я начала выигрывать мне ограничили лимиты, возможность делать ставки, закрыли вывод средств и кинули процедуру верификации, запросили 4 фотографии, я их им отправила, потом назначили видеоконференцию, я выбрала время и созвонилась с ними, ответила на все их вопросы, подмечу что мне устроили настоящий допрос и вот после этого начался полный ад, на меня начали давить утверждая что не я делала ставки хотя все ставки я делала сама, ни кому аккаунт не давала я даже не понимаю зачем он кому то нужен, начали отвечать копипастом на отвали, запрашивали дополнительные мои фото с паспортом и листком бумаги, я все им отправляла и вот спустя 2 недели они мне написали ожидайте решения и на этом все, не отвечаю уже 2 месяц с 17 апреля, скриншот прилагаю, ну как такое возможно? Я все документы им предоставила, множество фото с различных ракурсов, созвонилась с ними, на все вопросы ответила, такая огромная компания и вот так относятся к клиентам и удерживают их деньги! Что за наплевательское отношение, я думаю мне уже ничего не остается как просто идти в прокуратуру так как я уверенна что они просто на просто специально удерживают мои средства и тянут время что бы в итоге вообще их мне не отдавать! Это просто цирковое представление со стороны ФОНБЕТ!

Сумма: 144901 ₽

Сколько мне еще ждать? Вопрос вообще не решается, как игнорили везде так и игнорят

Это просто мошенничество!!

По информации от букмекера, проверка вашего аккаунта еще пока не завершена. Ожидайте ответ от БК.

Сколько мне ждать ответа? так ни кто и не ответил

Сколько еще времени должно пройти что бы мне ответили?

Сколько это может еще продолжаться? я получается свои деньги никогда не получу? по сути они просто 2 месяца мне уже не отвечают и удерживают мои деньги, они даже ничего мне не сказали, просто пропали, ни ответа ни привета, никаких сроков

Что вы на это скажете? ответите мне? то есть они могут вот так просто кинуть меня в игнор? теперь они в принципе запретили им писать!
Они уже нарушили просто все

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10, 12, 31) – обязывает вас предоставить ответ в течение 10 дней с момента получения претензии.

2. Федеральный закон № 244-ФЗ «О госрегулировании азартных игр» – требует соблюдения правил взаимодействия с клиентами.

3. Правила вашей компании, которые вы обязаны исполнять в соответствии с лицензией.

Здравствуйте, вы считаете нормальным вот так игнорировать игроков 2 месяца и не отвечать на сообщения? И что там можно проверять так долго? Фото мое? У них четким по белому написано "Обычно обработка занимает от 10 минут до 3 часов, но в редких случаях может продлится до 3 дней", а прошло уже почти 2 месяца, почему они просто не скажут сколько ждать или не будут устраивать цирк и просто отдадут мои деньги!