Жалобы
Не решено
Блокировка вывода средств - верификация
27 мая, 16:48
9
внес депозиты на сумму 30000р, с них в лайве на киберспорте выиграл 87641. При попытке вывода средств заблокировали счет и при обращении в поддержку пришло сообщение о верификации. Нет проблем, дошел до пункта балтбет в своем городе, заполнил всё что нужно, ушел. Обратился в поддержку, сказали ждать пока к ним придет оригинал моих заявлений. Работник БК первый раз столкнулась с этой процедурой, и я не уверен что она все верно сделала. Читая тут отзывы, понял что ждать 6 месяцев и то если хоть что-то выплатят обратно. Ставил на киберспорт в начале или середине матчей. До этого проблем с выводом не было. Хотел бы узнать в первую очередь можно ли как-то ускорить данный процесс или могу попрощаться с деньгами?
Сумма:
87641 ₽
Комментарий администратора
У игрока запрошены нотариально заверенные копии документов. При этом игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.
0
11.07 написали что доки поступили
Ваши документы поступили. В рамках процедуры верификации клиента и дополнительных мер по идентификации, обновления информации о клиенте и подтверждении ее достоверности, руководствуясь Правилами внутреннего контроля и Правилами организации азартных игр ООО «САНТОРИН» просим обеспечить Ваше присутствие в любом пункте приема ставок ООО «САНТОРИН» (БК Балтбет) (п.п. 1.14.2.1.) для обновления данных о Вас в анкете клиента с предъявлением Вами оригиналов следующих документов:
1. Свидетельство ИНН
2. Договор с оператором сотовой связи, заверенный печатью и подписью должностного лица такого оператора связи (если не отослал оригинал нам)
3. СНИЛС
4. Документ удостоверяющий личность
Я пришел, мои документы никому там оказались не нужны. у них даже сканера нет. Заставили заполнить анкету, которую я заполнял в самом начале и сказали ждать пока оригинал поступит ЕЩЁ раз в их отделение. Направил им досудебную претензию. В следующий понедельник подаю в суд
0
"Дальнейшая информация будет предоставлена после поступления пакета документов в центральный офис". Вот что теперь отвечают
Хотя то что почтой отправил уже получено ими
Руководитель отдела арбитража
Tzrff1
0
Здравствуйте. Ваши документы получены. Ожидайте дальнейшие инструкции по эл. почте.
0
Документы сделал и отправил, посмотрим что скажут. Уже получили их
Руководитель отдела арбитража
0
Букмекер запрошен по жалобе.
0
Получил. Теперь требуют новый пакет документов заверенных нотариусом
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. Получили ответ от БК?
0
26 мая был в отделении балтбет и заполнил его
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. Практика показывает, что заявление идет до центрального офиса ровно месяц. Вы когда его отправили?
