Не отвечаю на письма и запросы клиента

Претензия  О нарушении сроков рассмотрения обращения и требовании немедленного ответа   Уважаемый руководитель!   Я, (скрыто ) , являюсь клиентом вашей компании (ID личного кабинета: 11518362). В рамках взаимодействия с вашей организацией мной было направлено обращение № 736472, касающееся [суть вопроса: блокировка аккаунта и т. д.].   На данный момент нарушены все установленные законом сроки предоставления ответа на мое обращение. Вместо четкого и своевременного решения вопроса я получил уведомление о том, что «сроки рассмотрения индивидуальны», что является грубым нарушением следующих норм Российского законодательства:   1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10, 12, 31) – обязывает вас предоставить ответ в течение 10 дней с момента получения претензии.  2. Федеральный закон № 244-ФЗ «О госрегулировании азартных игр» – требует соблюдения правил взаимодействия с клиентами.  3. Правила вашей компании, которые вы обязаны исполнять в соответствии с лицензией.   Требую:1. Немедленно дать официальный ответ по обращению № 736472 с четким решением вопроса.  2. Разблокировать/выплатить мои денежные средства в размере 142 419 (сто сорок две тысячи четыреста девятнадцать) рублей, находящиеся на счету.  3. Предоставить письменные разъяснения по причинам задержки и копии внутренних документов, регламентирующих сроки рассмотрения обращений.   Уведомляю вас, что:  - Копия данной претензии направляется в ЦУПИС (Центр урегулирования споров в сфере азартных игр) и независимое СРО.  - В случае отсутствия ответа в течение 1 часа  с момента получения данного письма, я:    - Подам жалобу в Федеральную налоговую службу (ФНС) с требованием провести проверку.    - Обращусь в суд для взыскания средств с учетом неустойки по ключевой ставке ЦБ РФ за 2025 год за незаконное пользование моими деньгами.   Приложения:  1. Скриншоты переписки/обращения № 736472.  2. Доказательства наличия средств на счету.  Доказательство ответа службы поддержки Прошу подтвердить получение данной претензии в течение 1 часа. В противном случае буду вынужден применить все указанные меры без дополнительного уведомления.