О потери нити диалога, господа: жалоба №14327836 на Fonbet

Мною была составлена жалоба в роспотребнадзор

Тема: Жалоба на бездействие ООО «ФОНКОР» (ОГРН 1147746836203) в связи с блокировкой аккаунта и игнорированием претензий

Уважаемый руководитель Управления Роспотребнадзора по Московской области!

Я, Нергадзе Нодар Давидович, 04.03.2000 г.р., обращаюсь с жалобой на нарушение моих прав как потребителя со стороны ООО «ФОНКОР» (ОГРН 1147746836203, адрес: 142210, Московская обл., г. Серпухов, пер. Клубный, д. 1/2, пом. 24).

Суть нарушения:

1. 31.05.2025 мной направлено заказное письмо с претензией (трек-номер 80300109653197) с требованием восстановить доступ к аккаунту ID: 11518362 на платформе фонбет. Письмо доставлено (отметка «Вручено»), но ответ не предоставлен.

2. Электронные обращения через форму на сайте и email также игнорируются.

Требования:

- Провести проверку деятельности ООО «ФОНКОР» на предмет соблюдения:

- Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10, 12);

- Правил оказания услуг в сфере азартных игр.

- Обязать компанию:

- Дать ответ на претензию;

- Восстановить доступ к аккаунту или предоставить мотивированный отказ.

Приложения (1 файл в архиве ZIP/RAR, до 15 Мб):

1. Копия почтовой квитанции (письмо от 31.05.2025).

2. Скриншот отметки о вручении.

3. Копии предыдущих обращений.736472

Хочу рассказать о еще одном вопиющем факте, теперь ребята перестали мне отвечать от слова совсем) похоже это их тактика .

Вот и время подошло к концу)

У меня они вообще 97 дней уже верификацию проводят, если вы подаете в суд, я могу вместе с вами коллективный иск и жалобу подать ? Как мне с вами связаться ? У меня 470к застряло там, похоже в черный список меня кинули на электронной почте, все переписки с ними у меня сохранены.

Да конечно, +79164570570 позвоните пожалуйста. Вместе мы сильнее.

Вы сами можете заметить, я остаюсь до сих пор человеком, самое смешное, я многое пережевал и проглотил, но уже терпеть устал, просто 2 архива передам в органы осуществляюющие надзор над деятельность ООО фонкор. Я им очень много давал времени, очень много.

Модератор, рассмотри пожалуйста Жалобу, размети на вашем сайте, пусть люди посмотрят, как вести себя с теми, кто идет против закона.

Здравствуйте. А вы ответили на 6 вопросов заданные БК? Ну, ладно, по второму можно не вспомнить, но остальные не должны представлять никакой сложности.

У меня имеется ответ от прокуратуры.

Самое смешное, что они подчищают, везде свои следы, стараются точнее, они проинформировали отдел службы горячей линии о том, чтобы те не давали мне никаких ответов, об этом свидетельствует запись с разговорами от 01.06.2025 и от 02.06.2025, цель у них счас, максимально понести малые потери от суда, но к счастью я каждый свой шаг фиксировал, получается 01.06.2025 поддержка по телефону, говорила мне мой баланс, читали весь запрос находящийся на рассмотрении, добавляли мои комментарии к запросу, с просьбой предоставить ответ в рамках отведенного законом срока, писали комментарии с моих слов, и требовали администрацию ответить мне на мою почту, а теперь когда звонишь в горячую линию, они все время говорят, у нас технические неполадки, мы не можем вам сказать в чем проблема, а я взял и перезвонил, спросил ребята а у вас есть какие то технические неполадки, на что мне ответили система работает, клавиатура пишет, интернет есть компьютер включен. Далее еще смешнее, оператор прикрывает микрофон, чтобы я не слышал переговоры со старшим специалистом, и передает старшему специалисту мои вопросы, которые так же слышно на заднем фоне аудиозаписи которую я сделал, потом еще смешнее, на просьбу связать меня со старшим специалистом они ответили отказом, ссылаясь на тот факт, что нету такой технической возможности, а еще вчера была) и реально у меня есть все записи далогов, я это сохраняю для того, что это один из вопиющих фактов преступной деятельности компании ООО ФОНКОР, они просто меня доведут и в суд я пойду не с требованием вернуть деньги, а с требованиеим лишить лицензии, у меня уже четкий ответ от фнс есть, с подтверждением того факта, что я положил деньги на счет данной организации, и четкие ответ о том, что будет проведена проверка, они просят отправить все данные которые у меня имеются, в рамках обращения номер 2025052802010197 от 28.05.2025: Интернет-обращение из сервиса «Обратиться в ФНС», я в принципе им сказал, что жду ответа, если не последует ответа, я передаю все собранные мною материалы туда, ну и само собой в прокуратуру где у меня так же зарегестрировано обращение - Ваше обращение поступило в орган прокуратуры: Серпуховская городская прокуратура.
Обращению присвоен номер ID_050R_136799_I.,вот и все, я им дал время до 12:00 сегодняшнего дня, в прицнипе как только они нарушат эти сроки, я сразу подаю в суд, передаю материалы прокуратуре и фнс.

Комментарий был отредактирован

Вы же сами видите эту вакханалию, потеряли нить диалога, какие вы нам можете дать гарантии и так далее и тому подобное, эти ребята просто заврались и не хотят выполнять свою работу. Это я вам еще аудизаписи с разговорами с поддержкой не могу отправить, там вообде дичь.

Здравствуйте, я собирался ответить, но потом обратился к юристу, который разъяснил мне, что я не обязан помнить эту информацию, я и дал четкий сформулированный ответ, что не помню, я реально не помню , как я спустя пол месяца должен вспомнить? А если дам не правильный ответ, то тогда они заблокируют мне незаконно счет, и пиши пропало. Я не обязан этого помнить, чтобы получить свои деньги, да если у них есть предположения, пусть режут лимиты пусть блокируют, но денежные средства мои которые я положил на цупис и после этого положил на бк, мои законные! Они то должны вернуть. Пусть уже что хотят делают с акаунтом, речь идет о деньгах.

Комментарий был отредактирован

Вас же никто не просит вспомнить точные цифры. Но хотя бы порядок вы должны знать. Было бы странно, если вы не вспомнили какие суммы в среднем ставили, по 100 рублей или по 100000. Ну и виды спорта тоже сложно перепутать.

Я совершаю в сутки около 150-100 ставок на рызные виды спорта, на все можно сказать начиная от доты заканчивая настольным теннисом, как я могу назвать точную сумму выигрыша ? Если это требует того факта, что я называюм 5-6-ти значные цифры, которых я не помню.

Ну, вот так и ответили бы, что ставили на доту, настолку и другие виды. И порядок сумм. Вспомнить устройство, с которого ставили, тоже несложно. У вас ведь не 100-150 различных устройств, с которых вы могли ставить?

Ставил с компьютера и с телефона

Я не ставил на доту)

Ну и так к финалу, БК ВСЕ ЖЕ послушал меня, бессовестного такого, и сослался на пункт из пользовательского соглашения, но не на то,Администратор утверждает, что всю информацию которую он запросил в 6-ти вопросах о моих пари - является, тут подчерну, являелся - информацией которую я использовал при регистрации, господа, при регистрации, в пункте 3.4.1. Организатор азартной игры в целях обеспечения безопасности проводимых операций Клиентами, а также при любых подозрительных действиях Клиента имеет право произвести процедуру верификации и ЗАТРЕБОВАТЬ ЛЮБЫЕ СВЕДЕНИЯ и ДОКУМЕНТЫ, (Теперь вчитайтесь) подтверждающие ВСЕ ДАННЫЕ Клиента, УКАЗАННЫЕ ИМ при РЕГИСТРАЦИИ у Организатора азартной игры и/или в Личном кабинете.

Так вот ребята. Я отправил вам все данные указанные при регистрации и все сведения которые указывал, паспорт, номер, даже свое лицо, все что вы просили в рамках законодательства РФ, я все предоставил, но вы и тут наплевали, ведь верификацию я прошел у вас 22.05.2025 г - 1 раз и 25.05.2025 г. второй раз. а теперь вишенка на торте, следующее письмо.

Правильно человек говорит, они не имеют права, требовать данную информацию, я дал подробный ответ на эту тему. Ниже.

Меня этими вопросами вообще забросали, я законов не знаю, поэтому меня выбросили как мусор

Дмитрий, дело в том, что они не имеют права блокировать счет и требовать такую информацию, как вы не понимаете это незаконно.

Компьютер и телефон

Сегодня БК Решился сослаться на то, что мы вообще все споры регулируем через письма, и на почте диалогов не ведем так сказать, ничего не знаем, вы нам пришлите говорят письмо а мы вам ответим на него письмом, мы же в голубиные века живем, мне же надо встать и пойти на почту, с конвертом, марок, на вас клювокрылов потратить, ручку взять описать всю ситуацию, но не тут то было, я как ребенок 21 века взял клавиатуру зашел в яндекс и предоставил вот такой ответ,

Ответ на ваше уведомление от «02»06 2025 г.

Администрации ООО "ФОНКОР",

Ваше требование о соблюдении внутреннего претензионного порядка рассмотрено и отклоняется по следующим законным основаниям:

1. Нарушение базовых принципов гражданского права

Согласно ст. 422 ГК РФ, условия договора не могут противоречить императивным нормам закона.

Ваши "Правила" нарушают:

ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" – запрет на ущемление прав потребителя;

ст. 310 ГК РФ – односторонний отказ от обязательств недопустим;

ст. 395 ГК РФ – обязанность вернуть средства с процентами при неосновательном обогащении.

Вывод: Ваш внутренний порядок не отменяет обязанность соблюдать закон.

2. Неправомерность требования "личной подписи"

ст. 160 ГК РФ допускает электронные формы обращения;

ст. 165.1 ГК РФ признает юридическую силу писем, отправленных по email;

ФЗ-59 "О порядке рассмотрения обращений" не требует нотариального заверения.

Факт: Я уже направлял претензии (включая письменные), но ответа не получил.

3. Пропуск вами всех возможных сроков

Мое первое обращение №736472 направлено 20.05.2025;

10-дневный срок истек 30.05.2025;

На момент написания этого письма (30.05 2025 г.) прошло 4 дня просрочки.

Последствия:

Вы фактически отказались от досудебного урегулирования (ст. 132 ГПК РФ);

Я вправе обратиться в суд без дальнейшего соблюдения ваших "правил".

4. Санкции за незаконные ограничения

За навязывание потребителю условий, ущемляющих его права:

Штраф до 500 000 руб. (ст. 14.8 КоАП РФ);

Компенсация морального вреда (ст. 15 Закона "О защите прав потребителей").

Требования:

Немедленно вернуть 142 419 руб. на счет единого цуписа.

В течение 1 часа предоставить письменные пояснения:

Почему игнорировались предыдущие обращения;

На каком основании вы задерживаете деньги.

Иначе:

Исковое заявление в суд (с требованием штрафа 50% от суммы по ст. 13 ЗоЗПП);

Жалобы в Роспотребнадзор, ЦБ РФ, Прокуратуру (уже зарегистрировано обращение ID_050R_136799_I).

Приложения:

Копии всех предыдущих обращений.

Подтверждения отправки (почтовые квитанции, скриншоты).

Подпись: Ваш НЕЛЮБИМЫЙ ИГРОК

P.S. Ваши "Правила" не заменяют Конституцию РФ и Гражданский кодекс. Суд, а не "Организатор азартных игр", будет решать, кто прав. Готовьтесь к проверкам.

Ну и так к финалу, БК ВСЕ ЖЕ послушал меня, бессовестного такого, и сослался на пункт из пользовательского соглашения, но не на то,Администратор утверждает, что всю информацию которую он запросил в 6-ти вопросах о моих пари - является, тут подчерну, являелся - информацией которую я использовал при регистрации, господа, при регистрации, в пункте 3.4.1. Организатор азартной игры в целях обеспечения безопасности проводимых операций Клиентами, а также при любых подозрительных действиях Клиента имеет право произвести процедуру верификации и ЗАТРЕБОВАТЬ ЛЮБЫЕ СВЕДЕНИЯ и ДОКУМЕНТЫ, (Теперь вчитайтесь) подтверждающие ВСЕ ДАННЫЕ Клиента, УКАЗАННЫЕ ИМ при РЕГИСТРАЦИИ у Организатора азартной игры и/или в Личном кабинете.

Так вот ребята. Я отправил вам все данные указанные при регистрации и все сведения которые указывал, паспорт, номер, даже свое лицо, все что вы просили в рамках законодательства РФ, я все предоставил, но вы и тут наплевали, ведь верификацию я прошел у вас 22.05.2025 г - 1 раз и 25.05.2025 г. второй раз. а теперь вишенка на торте, следующее письмо.

ТУТ без комментариев, меня все таки попросили попытаться вспомнить кому я все же отдал аккаунт, ну и как вы думаете что я ответил, само собой никому. Потому что никому его не передавал, организация пытается взять меня тупо измором, в расчете на то, что в силу своей не огнеупорной ***** , я все же сознаюсь в том, чего не делал, Может и правда было проще дать им ФИО ПУПКИНА ПУПКА ПУПКОВИЧА, может быть так они вернули бы мне мой акаунт, но мы идем дальше.

Далее наш необразованный Администратор, прибег к прямым вопросам, без обоснованным и недоказуемым, Кому я все таки отдал акакунт, НАЗОВИ ИМЯ ФАМИЛИЮ ОТЧЕСТВО, почувствовал себя как будто на допросе у Следователя, само собой ответил четко и ясно, никому ничего не давал. В такие моменты становится стыдно за вас, Вы проводили проверку 10 дней, 10 дней молчали и ничего не отвечали, чтобы что ? На понт схватить ? Мы в 21 веке живем, в демократическом государстве где Главный Свод Законов это Конституция, а не ваш быдло формат общения. Идем дальше...

После чего я соотвественно дал им ответ, в привычной для себя манере. С требованиям указать мне, какой пункт в договоре оказания услуг, и пользовательского соглашения указан тот факт, что я могу получить денежные средства только после того, как расскажу на что я ставил.

Далее Уважаемые ребята 29.05.2025 в 17:03 (спустя сутки молчания), меня попросили дать ответ на ряд интересующих их вопросов, напомню спустя сутки молчания, они все же восстановили нить диалога, как мы все поняли, шить вещи у БК ФОНБЕТ, получалось бы так же плохо, как и организовывать азартные игры. Приходит вот такое вот письмо! На что я конкретно имею ответ,

1. О незаконности ваших требований

Ваш запрос о предоставлении детальной информации о ставках противоречит:

Статья 14.8 КоАП РФ (введение потребителей в заблуждение)

Требование вспомнить конкретные ставки - заведомо невыполнимое условие, направленное на уклонение от выплат.

Статья 10 Закона "О защите прав потребителей"

Вы не вправе устанавливать дополнительные барьеры для вывода средств, не предусмотренные договором при регистрации.

Позиция ЦБ РФ (Указание № 4927-У)

Букмекер обязан идентифицировать клиента при регистрации, а не требовать детализации каждой операции постфактум.

2. О несоразмерности требований

Ваши 6 пунктов вопросов:

Нарушают принцип соразмерности (ст. 10 ГК РФ)

Противоречат ст. 19 ФЗ-152 "О персональных данных"